提到應(yīng)用商店優(yōu)化(ASO)，大家首先想到的可能是完善圖標(biāo)或截屏等視覺(jué)資產(chǎn)，或是專(zhuān)注關(guān)鍵詞的優(yōu)化，卻往往忽略了應(yīng)用評(píng)級(jí)與評(píng)價(jià)對(duì)ASO的影響。公眾對(duì)于應(yīng)用的評(píng)價(jià)會(huì)影響應(yīng)用排行，而應(yīng)用排行是用戶(hù)瀏覽iOS應(yīng)用商店與GooglePlay時(shí)能否找到應(yīng)用的關(guān)鍵因素。本文將介紹評(píng)級(jí)與評(píng)論的重要性，以及如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)與量的雙提升。
為何將評(píng)級(jí)與評(píng)價(jià)因素納入ASO
⊥促進(jìn)用戶(hù)發(fā)現(xiàn)應(yīng)用和自然下載量而言，評(píng)級(jí)與評(píng)價(jià)算是一種水到渠成的方式。評(píng)級(jí)越高、評(píng)價(jià)越多，排名就越能領(lǐng)先于同類(lèi)別的其他應(yīng)用。潛在用戶(hù)也可能在瀏覽應(yīng)用商店時(shí)被高評(píng)級(jí)影響，造成轉(zhuǎn)化量增加。
2015年11月間，Whats App Messenger于Google Play下載榜中獨(dú)占鰲頭，在App Store中亦表現(xiàn)搶眼。有些用戶(hù)可能已對(duì)應(yīng)用和品牌有所了解，但該應(yīng)用大量正面的評(píng)價(jià)和評(píng)級(jí)也很有可能吸引來(lái)了更多用戶(hù)。
Whats App Messenger之類(lèi)的知名應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)并非不可復(fù)制。其他應(yīng)用亦可通過(guò)提高評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)和增加評(píng)價(jià)數(shù)量的方式重現(xiàn)其成功。
Whats App Messenger憑借2300萬(wàn)個(gè)5星評(píng)級(jí)在Google Play上名列前茅。
將評(píng)級(jí)從1星變?yōu)?星
很少有應(yīng)用能夠從初次亮相就一直一帆風(fēng)順。偶爾一些bug可能長(zhǎng)期都難以解決，在不同設(shè)備上出現(xiàn)不同的性能問(wèn)題，或應(yīng)用只是缺少用戶(hù)想要的功能。這些都會(huì)導(dǎo)致最初出現(xiàn)一些非常低的評(píng)級(jí)和評(píng)價(jià)。但不必灰心——即便是不利的評(píng)價(jià)，也可能蘊(yùn)含著很多關(guān)于如何更新與更改應(yīng)用的有用信息。只要反應(yīng)夠快并認(rèn)真對(duì)待用戶(hù)反饋，便可順利地改變大眾看法。
2015年3月末，當(dāng)Layout from Instagram在iOS平臺(tái)發(fā)布時(shí)，1星評(píng)級(jí)占11%，5星評(píng)級(jí)占57.2%。有些評(píng)價(jià)要求增加功能，有些則指出了存在的問(wèn)題。4、5月份的更新解決了上述問(wèn)題，所以到6月初，1星評(píng)級(jí)降至2.7%，5星評(píng)級(jí)則增至68%。
5月更新后不久，Layout from Instagram在美國(guó)、俄羅斯、西班牙和巴西的iPhone照片視頻類(lèi)排行榜中的排名急速攀升。
提高評(píng)級(jí)要做的有時(shí)不僅僅是被動(dòng)更新，優(yōu)質(zhì)的應(yīng)用內(nèi)容亦可招來(lái)正面的評(píng)價(jià)。首先要找準(zhǔn)用戶(hù)的關(guān)鍵興奮點(diǎn)。例如，約會(huì)應(yīng)用可在成功配對(duì)或是第一次有消息回復(fù)時(shí)請(qǐng)求評(píng)級(jí)。游戲可在用戶(hù)通過(guò)難關(guān)或是解鎖能力后提醒其評(píng)級(jí)。應(yīng)用得到的首批評(píng)級(jí)與評(píng)價(jià)質(zhì)量各有不同，但重要的是盡早得到誠(chéng)實(shí)的評(píng)價(jià)。
獲取誠(chéng)實(shí)可信的評(píng)價(jià)
潛在用戶(hù)可通過(guò)評(píng)價(jià)了解應(yīng)用下載和使用的利弊。而比差評(píng)更糟的是根本沒(méi)有評(píng)價(jià)。應(yīng)用在上線后，應(yīng)用頁(yè)面的評(píng)價(jià)部分就虛席以待首條評(píng)價(jià)。與其等待用戶(hù)基于第一印象做出未知評(píng)價(jià)，不如請(qǐng)求您可信賴(lài)的人際網(wǎng)絡(luò)發(fā)表記錄其真實(shí)想法的評(píng)價(jià)。
如有了解應(yīng)用底細(xì)的測(cè)試人員，可詢(xún)問(wèn)他們是否愿意發(fā)表評(píng)價(jià)。不論反饋是褒還是貶，他們的體驗(yàn)評(píng)價(jià)都比新用戶(hù)的可信。另一種好辦法是聯(lián)系可提供可靠意見(jiàn)的專(zhuān)業(yè)同行——類(lèi)似應(yīng)用的開(kāi)發(fā)人員或應(yīng)用內(nèi)容專(zhuān)家，詢(xún)問(wèn)其是否愿意下載應(yīng)用并對(duì)其做出評(píng)價(jià)。
提醒用戶(hù)提供直接應(yīng)用反饋
與應(yīng)用興奮點(diǎn)后提醒用戶(hù)評(píng)級(jí)類(lèi)似，偶爾也可詢(xún)問(wèn)用戶(hù)對(duì)于應(yīng)用體驗(yàn)的總體感受。應(yīng)用的下一步提示要有導(dǎo)向性：如用戶(hù)當(dāng)前表示喜歡此應(yīng)用，則請(qǐng)求其發(fā)表評(píng)價(jià);如不喜歡，則引導(dǎo)其提交電子郵件或使用其他聯(lián)系方式提供反饋。
App Annie就公司如何應(yīng)對(duì)用戶(hù)問(wèn)詢(xún)的問(wèn)題請(qǐng)教了Moovit首席營(yíng)銷(xiāo)官Alex Mackenzie-Torres。“積極回應(yīng)GooglePlay上的用戶(hù)，是我們提升商店評(píng)級(jí)最鐘愛(ài)的一種方式。我們通常采用一對(duì)一客戶(hù)服務(wù)模式，找出1、2星評(píng)價(jià)的深層原因，同用戶(hù)協(xié)商解決，再請(qǐng)求他們修改其評(píng)級(jí)。評(píng)級(jí)會(huì)由此提高，但更重要的是又收獲了一位活躍且滿(mǎn)意的用戶(hù)�！�
堅(jiān)持不懈地提升評(píng)級(jí)與評(píng)價(jià)
將負(fù)面評(píng)級(jí)與評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)檎�，需要時(shí)間和持續(xù)的努力。響應(yīng)用戶(hù)反饋和更新應(yīng)用的速度越快，用戶(hù)就越滿(mǎn)意。最終，更多更高的評(píng)價(jià)又會(huì)促成更高的排名和下載量。知道如何、何時(shí)獲取評(píng)級(jí)與評(píng)價(jià)也很重要：關(guān)鍵用戶(hù)互動(dòng)是贏取4星和5星評(píng)級(jí)的絕佳時(shí)機(jī)。
定制論壇是獲取用戶(hù)反饋的絕佳途徑之一。如應(yīng)用開(kāi)發(fā)商并無(wú)此領(lǐng)域的專(zhuān)職工程師(或沒(méi)有額外預(yù)算)，UserVoice等第三方SDK也是不錯(cuò)的選擇。
應(yīng)用開(kāi)發(fā)商可利用第三方SDK獲取用戶(hù)反饋。當(dāng)然，可能會(huì)有一些成本產(chǎn)生。
改善評(píng)級(jí)和評(píng)價(jià)只是有效ASO戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。未來(lái)AppAnnie將再接再厲，進(jìn)一步探索如何創(chuàng)造具有吸引力的應(yīng)用商店視頻和重新調(diào)整經(jīng)過(guò)測(cè)試的ASO關(guān)鍵詞。
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