隨著Steam在中國(guó)的流行以及國(guó)區(qū)的開(kāi)放，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)玩家在Steam平臺(tái)上購(gòu)買和游玩正版游戲，目前根據(jù) 的統(tǒng)計(jì)，國(guó)區(qū)Steam玩家賬號(hào)已經(jīng)超過(guò)了1500萬(wàn)個(gè)。據(jù)Steamspy統(tǒng)計(jì)，中國(guó)的全部活躍用戶已經(jīng)達(dá)到了15171880人(±282330)，非常驚人。不過(guò)這里面也包含了1人多賬戶的情況，所以實(shí)際用戶人數(shù)應(yīng)該會(huì)比這個(gè)數(shù)字少，而去年五月份國(guó)內(nèi)玩家就超過(guò)了1000萬(wàn)人，也就是說(shuō)短短不到一年幾乎增長(zhǎng)了50%。
在2015年6月初，Steam曾發(fā)布了一條新政策，只要你購(gòu)買的游戲游玩時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)2小時(shí)，玩家可以在購(gòu)買游戲的兩個(gè)星期以內(nèi)“無(wú)條件”退款。乍一看新政策對(duì)玩家來(lái)說(shuō)無(wú)比良心，但是卻無(wú)意地傷害了許多獨(dú)立游戲制作人。
無(wú)條件退款引發(fā)的Steam慘案
自steam加入了退款功能后，相信已經(jīng)有眾多玩家因?yàn)椴粷M游戲表現(xiàn)而選擇退款。近日，Steam爆款游戲《Rust》的游戲制作人人Garry Newman在Twitter上上傳了一張退款數(shù)據(jù)圖，讓玩家真實(shí)了解steam退款功能的“強(qiáng)大”。
圖片顯示有超過(guò)33萬(wàn)的購(gòu)買者選擇退款，直接損失達(dá)到了430萬(wàn)美金，這還并不代表Newman工作室的全部損失，雖然《腐蝕》擁有550萬(wàn)的玩家，但是33萬(wàn)退款要求也依然不是一個(gè)小的數(shù)目。Newman工作室表示玩家給出的大部分退款理由是“沒(méi)意思”和“游戲表現(xiàn)差”。而對(duì)于Valve來(lái)說(shuō)，其每天處理的退款要求就有上千份左右。
退款制度的引入是好還是壞呢?
Steam目前所采用的退款制度是“14天+2小時(shí)”，也就是說(shuō)除了特殊情況(開(kāi)發(fā)者允許超時(shí)退款)之外，通常玩家在購(gòu)買游戲后14天之內(nèi)，且游戲內(nèi)時(shí)間不超過(guò)兩小時(shí)的，均可以通過(guò)客服無(wú)條件退款。
當(dāng)然，這樣的退款制度也并非 Steam 一家獨(dú)有。騰訊旗下的 TGP 平臺(tái)在最近的一次大更新之后，也追加了這一服務(wù)項(xiàng)目。
對(duì)于游戲玩家來(lái)說(shuō)，這一制度是 有利的!退款制度就相當(dāng)于開(kāi)發(fā)者為 PC 平臺(tái)免費(fèi)制作了一個(gè)Demo，玩家付費(fèi)體驗(yàn)，如果發(fā)現(xiàn)與自己內(nèi)心所想的內(nèi)容有落差，那么大可以選擇退款來(lái)購(gòu)買其他的游戲。如果你正好在一款游戲打折之前原價(jià)購(gòu)買了這款游戲，那么為了挽回經(jīng)濟(jì)損失，只要符合條件，你也可以選擇退款。
對(duì)于某些游戲廠商來(lái)說(shuō)，因?yàn)槔眠@一漏洞，總是有別有用心之人想要空手套白狼。雖然目前的單機(jī)游戲退款制度，讓不少開(kāi)發(fā)者蒙受了銷量以及營(yíng)收方面的一些損失，但絕大多數(shù)的游戲開(kāi)發(fā)者還是更傾向于維持現(xiàn)有的退款制度不變。從游戲以及開(kāi)發(fā)者的角度來(lái)看，有了退款制度之后，他們的游戲也可以變得更好，同時(shí)買的也更多。
廠商需要正視“退款”并非壞事
玩家選擇退款的同時(shí)也會(huì)反映一些游戲本身存在的問(wèn)題，廠商就正好可以根據(jù)這些玩家反饋的問(wèn)題來(lái)對(duì)現(xiàn)階段的游戲進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從而讓游戲在保持著整體風(fēng)格的情況下朝著更被玩家所接受的方向進(jìn)行調(diào)整。
此外，雖然有了退款制度但同樣可以會(huì)玩家購(gòu)買游戲的情況，只要游戲沒(méi)有什么太大的BUG、優(yōu)化問(wèn)題或者其他嚴(yán)重的問(wèn)題，大多數(shù)玩家都會(huì)選擇繼續(xù)將已經(jīng)購(gòu)買的游戲放在自己的游戲庫(kù)里。有問(wèn)題也不怕，玩家提出問(wèn)題，廠商把問(wèn)題解決掉，讓優(yōu)化好的游戲更受歡迎。
最后：
綜上所述，游戲退款制度的出現(xiàn)對(duì)于玩家與游戲開(kāi)發(fā)者都比較有利，玩家能夠表達(dá)自己的合理訴求，而廠商也可以把握用戶的喜好習(xí)慣。
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