隨著暑假即將結(jié)束，各大中專院校臨近開學(xué)，反向探親的“小候鳥”離開父母踏上返程，學(xué)生流、探親流與旅游流重疊交織，為應(yīng)對暑運返程客流高峰，南昌鐵路局增開5對“返鄉(xiāng)小候鳥”列車。（8月17日《江西日報》）

 

　　江西、四川、河南、安微等都是勞務(wù)輸出大省，外出務(wù)工人員眾多，每年暑期，有眾多的“小候鳥”利用假期與在外務(wù)工的父母相聚。隨著暑期進入尾聲，許多“飛”往外地與父母團聚的“小候鳥”們又開始紛紛踏上返鄉(xiāng)“歸巢”之路，開始他們的新學(xué)期生活。在這個時候，安全、舒適、便捷返鄉(xiāng)便是他們與整個社會共同的心愿，坐火車出行也成了大家的 。

 

　　眾所周知，我國鐵路運力與如今旅客的需求還存在一定差距，尤其是在春運、暑運、傳統(tǒng)節(jié)假日等關(guān)鍵時期。為應(yīng)對客流高峰，做好旅客暑運出行服務(wù)工作，助力“小候鳥”們順利返鄉(xiāng)，鐵路部門更是用盡了“洪荒之力”。采用重點時期增開旅客列車、動車組重聯(lián)擴充運能等方式。同時，致力于改善旅客乘車體驗，優(yōu)化旅客出行服務(wù)舉措，通過細化售票組織、愛心志愿者進出站引導(dǎo)，更新完善人工售票窗口、增設(shè)自助售取票機、重點旅客服務(wù)區(qū)等服務(wù)設(shè)備設(shè)施，全面提升旅客出行體驗。此外，還積極拓展“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”模式，將官方微博、微信公眾號平臺作為與旅客互動的主陣地，為旅客及時地提供信息咨詢、便民措施和服務(wù)指南。

 

　　從“走得了”到“走得好”，鐵路部門一直將“人性化服務(wù)”作為服務(wù)旅客的標準，每年都在遞進式改善臥具備品、環(huán)境衛(wèi)生、飲水供應(yīng)、餐飲服務(wù)等基本服務(wù)舉措及“母嬰候車室”、“重點旅客服務(wù)區(qū)”等便民利民舉措，不斷提升出行品質(zhì)。并且，各大車站都會提前對空調(diào)全面檢修排查，確保候車室內(nèi)、列車箱內(nèi)溫度適宜，在車站、列車上常備風(fēng)油精、人丹、藿香正氣水等防暑藥品，供有需要的旅客使用。

 

　　如今，隨著我國高鐵的普及，快速便捷而且安全可靠的特點使得高速鐵路逐漸成為大眾出行的一種重要方式，同時也為高鐵沿線城市的快速發(fā)展創(chuàng)造了良好的機遇，高鐵開行“公交化”，“一日雙城”的高鐵現(xiàn)象不再是新鮮事。我們堅信高鐵網(wǎng)絡(luò)帶來的城市發(fā)展和“同城化”的發(fā)展趨勢，“小候鳥”漸漸消失也是大勢所趨。葉修檜