順暢購票驗證鐵路服務(wù)提速“零卡頓”
時間：2018-01-08 13:13 來源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
日前，隨著春運(yùn)首日火車票的開搶，春運(yùn)購票大幕拉開。中國鐵路總公司表示，今年春運(yùn)網(wǎng)絡(luò)購票需要驗證碼的比例將被壓縮到15%以下,鐵路正在通過更加嚴(yán)格的實名認(rèn)證等其他方式來防黃牛，提高了用戶的購票體驗。（1月5日北京青年報）
近年來，鐵路網(wǎng)絡(luò)購票服務(wù)不斷改進(jìn)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，凌晨就到火車站排隊等候購買春運(yùn)車票的情景似乎已逐漸成為回憶。從網(wǎng)絡(luò)購票到“刷臉進(jìn)站”，再到“高鐵外賣”，鐵路逐漸把購票、進(jìn)站、乘車、就餐等服務(wù)環(huán)節(jié)串聯(lián)成一個“零卡頓”的閉環(huán)，讓旅客各個方面的需求都得到了覆蓋。
春運(yùn)，是鐵路部門每年都需要面臨的“大考”，也是其推陳出新、大顯身手的“好時機(jī)”�；仡櫄v年春運(yùn)，人們對鐵路部門最初的期待只是“買得上票、回得了家”。隨著人民生活水平的提高，“買得到座位票、臥鋪票”被列上了“春運(yùn)愿望清單。”如今，旅客不僅實現(xiàn)了提前購買春運(yùn)座位票的愿望，還享受到了在手機(jī)上挑選動車組列車座位的便利。貼心服務(wù)的背后，是不斷完善服務(wù)產(chǎn)品的誠意和決心。
春運(yùn)網(wǎng)絡(luò)購票需要驗證碼的比例被壓縮到15%以下，大大增加了購票操作的流暢性，這與鐵路部門“讓旅客有更好的出行體驗”的目標(biāo)十分契合。盤點今年鐵路購票和服務(wù)的幾項新變化，不論是取消鐵路異地售票手續(xù)費(fèi)，還是推出中轉(zhuǎn)旅客“接續(xù)換乘”、動車組列車“自主選座”、火車票微信支付、暢行“常旅客會員服務(wù)”和動車組列車互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)等舉措，其焦點都是“服務(wù)”。社會對于列車的關(guān)注點逐漸由“速度”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;出行體驗”。
年年盼春歸，歲歲迎春節(jié)，旅客們對“回家”的期盼從未改變。購票、進(jìn)站、乘車……這些春節(jié)返鄉(xiāng)的“既定流程”也從未改變。改變的是越來越豐富的購票渠道、越來越安全快捷的列車、越來越溫馨周到的服務(wù)。這些年，我們見證著鐵路春運(yùn)的改變，感受著速度和服務(wù)的雙重“提速”，鐵路部門為春運(yùn)所作出的嘗試和努力，讓返鄉(xiāng)之旅不再“卡頓”。（汪晨）
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