一名孕婦在大連到鄭州的K715次列車上突發(fā)疾病，幾近昏迷。經(jīng)列車、深州火車站和深州市人民醫(yī)院通力合作，緊急救治，旅客轉(zhuǎn)危為安。與此同時，深州火車站還為旅客辦理了退票手續(xù)。（8月2日中國日報(bào)網(wǎng)）

 

　　人在旅途，最不愿遇到的就是突然出現(xiàn)身體不適的狀況。到了目的地還好，最多是掃了游玩的興致。若身體不適的情況出現(xiàn)在乘坐交通工具之時，可就令人害怕了。雖說如今交通運(yùn)輸業(yè)的服務(wù)都人性化，不管是大巴、火車還是飛機(jī)，都會想方設(shè)法解決旅客的困難，但解決的方式是什么，態(tài)度咋樣，效果如何，卻并不一樣，給旅客帶去的出行體驗(yàn)就更不一樣了。

 

　　此類火車運(yùn)行途中，因?yàn)檐嚿下每屯话l(fā)身體不適狀況，火車采取了臨時停車或者延長發(fā)車的舉措，將不適的旅客妥善安置的新聞并不罕見。最讓筆者感到驚訝又欣慰的，是火車站主動為旅客辦理退票手續(xù)這點(diǎn)。主動為旅客退票看起來是一個小小的細(xì)節(jié)，甚至新聞中只在最后提了那么短短的20來個字，但這體現(xiàn)了鐵路人性化服務(wù)的深度。雖說對帶來這類新聞的鐵路職工來說，這些做法可能是出于制度要求，是工作常態(tài)，不過出臺此類制度，并讓職工牢牢遵守，可以稱得上是把關(guān)愛旅客寫進(jìn)了其企業(yè)文化中。

 

　　鐵路改革這些年以來，已充分認(rèn)識到，若想贏得民心，占有市場，就得對服務(wù)做親民解讀，得以人為本。以人為本就不能忽視旅客的任何需求。近年來，鐵路充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)優(yōu)勢，致力于從旅客需求處強(qiáng)化自身的服務(wù)深度。旅客要餐車?yán)锖酗埗鄻�，鐵路推出推出互聯(lián)網(wǎng)訂餐；旅客要火車上能充電，高鐵每張座位底下甚至洗手水池上都有了插座；旅客要高鐵上免費(fèi)WIFI，鐵路與通信服務(wù)商深度合作，候車室都有了免費(fèi)WIFI；旅客要行李方便托運(yùn)，如今許多高鐵站都開通了“隨手寄”服務(wù)；旅客要進(jìn)出站秒進(jìn)秒出，經(jīng)過試點(diǎn)，“刷臉”和“刷手機(jī)”進(jìn)站已經(jīng)逐步推廣開來。

 

　　身處新時代，人們對美好生活的向往越來越迫切，自然對運(yùn)輸業(yè)的服務(wù)要求越來越高。旅途中哪怕是某個小舉措給了旅客們糟糕的體驗(yàn)，他們很可能就會對此企業(yè)不爽許久。因此，若是某個運(yùn)輸業(yè)的服務(wù)做不到想旅客之所想、憂旅客之所憂，解旅客之所難，急旅客之所需，行動在旅客需要之前，方便于旅客需要之時，提前解決重點(diǎn)旅客火車出行的后顧之憂，那么無異于將旅客推出門外。而深州火車站這種，在臨時停車對這名身體狀況不佳旅客進(jìn)行施救后，還主動給這名已經(jīng)接受了鐵路部分運(yùn)輸服務(wù)的旅客辦理退票的行為，可以說極為貼心。此貼心之舉落到同行的旅客眼里，不免讓人對鐵路的服務(wù)產(chǎn)生放心又舒心的感覺。文/丁輝