搓澡哥爆紅網(wǎng)絡(luò) 是對(duì)平等尊重最好的詮釋
時(shí)間：2018-11-23 23:45 來(lái)源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
搓澡哥爆紅網(wǎng)絡(luò) 是對(duì)平等尊重最好的詮釋
近日，一段列車(chē)乘務(wù)人員為旅客搓澡的短視頻在網(wǎng)絡(luò)上火了！被發(fā)布后點(diǎn)擊量足有320余萬(wàn)，完爆一線網(wǎng)紅！（11月21日人民網(wǎng)）
超過(guò)320萬(wàn)的點(diǎn)擊量，K2386次列車(chē)上的“搓澡哥”火了。在筆者看來(lái)，與故意制造“爆點(diǎn)”吸引人們眼球，賺取高額流量收益的網(wǎng)紅不同，身為列車(chē)長(zhǎng)的宋春雨能夠走紅網(wǎng)絡(luò)純屬意外，但意外的背后卻是宋春雨待旅客如家人般的工作態(tài)度和熱情服務(wù)的真實(shí)寫(xiě)照。
矛盾面前，耐心勸解，只為尊重服務(wù)好每一位旅客。運(yùn)行中的列車(chē)就如同一個(gè)小社會(huì)，列車(chē)長(zhǎng)作為小社會(huì)里“最大權(quán)利”的擁有者，其最主要的作用不是“冰塊式”的管理，而是像粘合劑一般的服務(wù)。
當(dāng)旅客間發(fā)生矛盾甚至是沖突的時(shí)候，首先要做的便是為矛盾雙方“降溫”，為“導(dǎo)火索”潑水。很顯然，在部分旅客提出將體味嚴(yán)重的男子趕下車(chē)時(shí)，他甚至都沒(méi)有吵醒正在熟睡的男子，而是積極地勸說(shuō)、安撫情緒激動(dòng)的旅客，讓大家保持理智與冷靜。不難想象，如果沒(méi)有宋春雨及時(shí)的勸解與安撫，那么一次激烈的旅客沖突或許無(wú)法避免。同時(shí)，為了避免難聞體味干擾其他旅客的正常休息，宋春雨也采取了一些必要的措施來(lái)緩解車(chē)廂內(nèi)的味道。
在筆者看來(lái)，尊重每一位旅客的權(quán)益，服務(wù)每一位旅客的出行，是鐵路人員的工作職責(zé)。對(duì)其他旅客來(lái)說(shuō)，難聞的體味嚴(yán)重影響了他們的出行感受，是對(duì)他們權(quán)益的“損害”。可換個(gè)角度，如果真的將這位男乘客趕下列車(chē)，其他旅客的權(quán)益是得到了保障，那么這位男乘客又被誰(shuí)尊重過(guò)？而宋春雨所采取的一系列措施正是源于對(duì)旅客服務(wù)至上理念的深刻領(lǐng)悟，扮演的正是“粘合劑”與“調(diào)解員”的角色，也讓一度劍拔弩張的態(tài)勢(shì)得到了有效的緩解。
困難面前，熱心幫助，只為溫暖照料每一位需要者。“坐上我們的列車(chē)都是我的客人”正如宋春雨所說(shuō)，每一位旅客都應(yīng)得到悉心的照料，那么對(duì)于困難者而言更應(yīng)如此。我們一直強(qiáng)調(diào)“人與人之間的平等”，所以，我們不能因?yàn)樗酥楣鈱殮饩透呖慈�，更不能因�(yàn)樗松罹狡染蛺赫Z(yǔ)相向。
明白平等的道理不難，堅(jiān)持平等的眼光不易。由于嚴(yán)重的體味，很多人都對(duì)該男子避之不及，但在了解男子情況之后宋春雨二話沒(méi)說(shuō)就打來(lái)熱水幫助男子洗頭擦身子，由此便出現(xiàn)了爆紅網(wǎng)絡(luò)的“搓澡哥”短視頻。很顯然，幫該男子搓澡并不屬于宋春雨的工作職責(zé)，但這一行為舉動(dòng)卻實(shí)實(shí)在在的體現(xiàn)了宋春雨身為鐵路工作者在服務(wù)旅客時(shí)，平等尊重、溫暖細(xì)致的工作態(tài)度。在他的影響下，更多旅客不僅不再以異樣的眼光看待這名困難的男子，反而還主動(dòng)幫忙為他送來(lái)干凈的衣褲供他替換。
當(dāng)“搓澡哥”的視頻被傳上網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)友們紛紛為這溫馨的一幕點(diǎn)贊！有不少人給宋春雨冠以“最美列車(chē)長(zhǎng)”的美譽(yù)，也有不少人認(rèn)為這才是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的榜樣。其實(shí)，最美也好，榜樣也罷，宋春雨之所以被大家認(rèn)可，源于他對(duì)工作的態(tài)度，源于他對(duì)平等尊重的理解，更源于他對(duì)“人民鐵路為人民”那顆服務(wù)旅客初心的堅(jiān)守。
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