進站安檢是維護旅客出行安全的一項重要措施，端午節(jié)期間，北京鐵路警方在管內(nèi)各大車站增派安檢力量，進一步加大安檢查危力度。6月7日，一女子在北京南站進站時，拒不配合安檢工作強行進站，并在處置過程中腳踹民警，被北京鐵路警方依法行政拘留。（《搜狐新聞》6月11日）

 

　　眾所周知，車站乘車需要進行安檢，這不僅僅為了個人的安全更是保證其他旅客的生命安全。然而，在北京南站一女子進站時，拒不配合安檢工作強行進站，并在處置過程中腳踹民警，不僅讓自己在公眾面前出盡了洋相，同時還需要為自己的任性“買單”。

 

　　發(fā)現(xiàn)旅客拒不配合安檢等不文明的行為，作為車站工作人員，有責任去和旅客溝通、勸解，盡量讓旅客文明乘車。然而，這名旅客帶著情緒，不僅對車站工作人員的話語置之不理，反過頭來，說鐵路工作人員多管閑事，并借著自己的“任性”，對車站工作人員和警務人員大打出手，同時嚴重擾亂車站乘車秩序。

 

　　其實，最近有關乘客在出行中“任性”的報道的確有不少。近日，邯鄲東站裴某酒后乘車，因攜帶鐵路限制攜帶物品，工作人員要求其配合安檢，情緒激動的她當場在安檢區(qū)域肆意噴灑，并與前來制止的民警發(fā)生爭執(zhí)；5月27日的廣州至深圳的一趟高鐵上一名中年男子在看手機，兩腳搭對面座位上，一人占三座。一旁，一名女乘務人員對其不當行為進行勸導，然而該男子卻態(tài)度惡劣，稱還要占10個座位，并讓乘務員“滾蛋”；6月9日，G4722次高鐵上，一對夫妻與前座女孩發(fā)生口角撕扯，夫妻對女孩說：“今后生孩子是殘疾，耳聾眼瞎”。“任性”旅客在出行中撒野，無形中為文明出行抹黑。如今，隨著鐵路技術的飛速發(fā)展，高鐵技術的日新月異，企業(yè)對顧客服務體驗重視程度的提高，鐵路部門為了旅客安全、方便和舒適的出行，與時俱進，不斷提高自身的服務質(zhì)量和水平，讓大家的乘車環(huán)境和乘車心情都有大的改觀。有的條款甚至有些近乎苛刻，比如“罵不還口，打不還手”，在為旅客服務的同時必須學會“忍氣吞聲”，有網(wǎng)友說鐵路職工似乎都成了這個時代的弱勢群體。旅客上車就要充電，上廁所，就要賓至如歸，稍有不滿意就要投訴。為了旅客列車的安全，乘務員總是微笑著進行善意地解釋。在為“顧客就是上帝”的搖旗吶喊中，讓一些人產(chǎn)生了只要花錢，就可以在提供服務場所橫行的錯覺，不尊重工作人員、不遵守有關規(guī)定……表面上看這是有關個別人的素質(zhì)問題，實則是一些人對規(guī)則，對法律敬畏意識還不夠的社會問題。

 

　　“不以規(guī)矩不能成方圓”，法律在限定人們正常生活的基礎上，筆者認為公民素質(zhì)還需不斷加強，中國是禮儀之邦，五千年的文化，不能因少數(shù)害群之馬的存在，有損文化古國的美名。服務旅客，方便出行，作為運輸企業(yè)鐵路和其他企業(yè)一樣在不斷提升速度，不斷升級自身的服務品質(zhì)，讓旅客獲得更加舒適、便捷的服務。然而，我們在享受這些優(yōu)質(zhì)服務的同時，也需要配合運輸企業(yè)，自覺維護在各種交通工具上的公共秩序。只有企業(yè)和乘客雙方互相配合，相互理解，才能打造良好的運輸環(huán)境，實現(xiàn)完美的旅行過程。鐵路提速，旅客也要提升自己的素質(zhì)，如此才能實現(xiàn)和諧旅行、平安旅行。張萬鑫