實體書店不能“以貌取人”
時間：2020-09-09 16:51 來源：川北在線 責任編輯：青青
7日，西安一網(wǎng)紅書店開業(yè)，愛攝影的李先生穿迷彩褲長袖襯衫想進去逛逛，被保安阻攔，李先生稱保安指著自己的迷彩褲問是不是隔壁農(nóng)民工，不太想讓進去，幾次溝通后才被允許進入。事后書店稱很抱歉，一定會加強員工培訓。（9月8日 半月談）
“讀書，是這個世界上最廉價的增值方式。”實體書店，是一個城市文化的地標，是文化“軟實力”的載體和文明程度的象征。每個人都有閱讀的權(quán)力，社會有義務保證每個人都享有同等看書的機會，西安這家網(wǎng)紅書店的保安“看衣挑客”，兩次阻攔李先生進入書店，對讀者的心情產(chǎn)生了影響，帶給了他不愉快的閱讀體驗，這種“以貌取人”的行為真是有辱“書店”二字！
書店“以貌取人”事件的發(fā)生。一是書店的管理人員未對員工做好入職前培訓，沒有對員工的綜合素質(zhì)和服務水平做好培訓；二是安保人員給看書人隨意貼標簽，沒有做到對讀者一視同仁；三是方所是一家書店，書店面向的消費者應該是有求知欲的群體，而不是打卡的網(wǎng)紅們。
這個攔下李先生的保安，與之前杭州“最溫暖的圖書館”新聞形成了鮮明的對比。前者對農(nóng)民工充滿歧視，連書店的門都難進；而后者十多年來堅持向流浪漢和拾荒者開放，而圖書館對這些讀者的 要求，就是把手洗干凈再閱讀。
在今后的工作中，首先書店的管理人員要把人人都有平等進店讀書權(quán)力的理念貫穿始終，并對員工做好入職培訓；其次，書店工作人員要秉承著為讀者提供好服務的原則，讓讀者擁有優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗，而不是“看衣挑客”；再次，廣大讀者在遇到類似的事件時，要學會用正確的渠道維護自身的合法權(quán)益。
書店本來就是買書看書，陶冶情操的地方，農(nóng)民工只要把手洗干凈不僅可以到書店買書看書，還可以學習。而作為廣受網(wǎng)友追捧的網(wǎng)紅書店，更應該把服務做好，而不是“以貌取人”遇到農(nóng)名工讀者，就不接納，甚至要趕出去。魏嬋娟
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