12306的蛻變，引領(lǐng)新時代的鐵路優(yōu)質(zhì)服務(wù)
時間：2021-06-10 23:02 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
據(jù)中國鐵路官方近期發(fā)布，目前 12306 累計注冊用戶超 6 億。有人說，現(xiàn)在回家越來越方便了，再也不用去火車站排隊買票了；有人說，有了網(wǎng)上購票，異地戀見面的頻率都增多了。
2010年春運首日，12306網(wǎng)站開通并試運行，推出以來，深受廣大旅客的好評，從購票、退票、改簽、車站大屏到空鐵聯(lián)運、出行保險、約車，強大便民的服務(wù)功能陸續(xù)出臺，廣大群眾的出行方式有了翻天覆地的變化。一來從根本改變了“一票難求”的局面，二者強化鐵路服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融合發(fā)展，創(chuàng)造更加親民便民的服務(wù)體系，極力方便了廣大群眾的出行。如今對約車服務(wù)再度改良升級，促使鐵路優(yōu)質(zhì)服務(wù)逐步滲透到日常生活的更多領(lǐng)域，切實踐行了“人民鐵路為人民”初衷。
12306的發(fā)展并非一帆風(fēng)順的，剛剛開通的時候經(jīng)歷過車票被秒空、網(wǎng)站流量過大造成擁堵癱瘓、奇葩驗證碼等一系列問題，讓本應(yīng)該成為方便旅客的工具變得不方便，都給旅客出行購票造成困擾，12306也遭到了網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)友們的無情吐槽。如今，12306已從槽點滿滿動不動就崩的“任性小孩”到全球最大實時票務(wù)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者， 日訪問量達(dá)1500億次。12306已經(jīng)是個成熟的軟件了，高鐵選座、重點旅客線上預(yù)約服務(wù)、12306扶貧商城，每一次完善，都飽含著鐵路部門的最美好憧憬。
時代在進(jìn)步，科技在發(fā)展。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代科技技術(shù)手段，推行電子客票全覆蓋，運用“刷臉、刷乘車碼”進(jìn)出站機檢票，采用“一日一圖”的動態(tài)調(diào)整旅客列車方案，不斷優(yōu)化運輸能力，不斷改革創(chuàng)新，這才是在新時代下鐵路應(yīng)該有的樣子。（弋俊杰）
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