2013年11月26日8點(diǎn)30分，32家代理商的64位決賽選手齊聚上海臨港，拉開(kāi)第四屆服務(wù)技能運(yùn)動(dòng)會(huì)的序幕，三一重機(jī)常務(wù)副總經(jīng)理向儒安先生、營(yíng)銷公司服務(wù)部部長(zhǎng)鐘友富先生、副部長(zhǎng)阮懷云先生等領(lǐng)導(dǎo)出席。

　　
    在開(kāi)幕致辭上，向儒安發(fā)表熱情洋溢的講話，總結(jié)了三一服務(wù)的歷史里程，指明了三一服務(wù)轉(zhuǎn)型的方向，對(duì)服務(wù)人員重新定位。2009年，三一提出“服務(wù) ”，服務(wù)人員增加到3000人，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)增加了700個(gè)，成為當(dāng)之無(wú)愧的服務(wù) ，遙遙領(lǐng)先于其它競(jìng)爭(zhēng)品牌。在行業(yè)高速增長(zhǎng)期，三一服務(wù)取得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；在行業(yè)調(diào)整時(shí)期，三一將打破現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，從“保姆式”和“救火式”的服務(wù)，向“保健式”和“預(yù)約式”的服務(wù)轉(zhuǎn)型，建立新的優(yōu)勢(shì)。服務(wù)資源不再平均分布，將根據(jù)客戶的輕重緩急，合理有序地調(diào)整和調(diào)配服務(wù)資源。向儒安指出，服務(wù)人員要做到與客戶有效溝通和互動(dòng)，感知客戶，成為品牌宣傳與傳播的大使。服務(wù)人員不要拘泥于電話回訪的服務(wù)滿意度，更要通過(guò)促進(jìn)配件銷售額，體現(xiàn)客戶真正的滿意度。服務(wù)人員可轉(zhuǎn)型成銷售人員和管理人員，甚至?xí)x升成總經(jīng)理，成為三一事業(yè)的合伙人。

 

獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)合影

 

 

　　經(jīng)過(guò)3天的激烈角逐和精彩比拼，按照最終總分累加排名，湖南中旺榮獲一等獎(jiǎng)，合肥湘元和石家莊三一眾力榮獲二等獎(jiǎng)，煙臺(tái)宏通、廣州巨和、無(wú)錫永佳利榮獲三等獎(jiǎng)。

　　以“促進(jìn)技術(shù)交流，加強(qiáng)技術(shù)學(xué)習(xí)”為主題的三一重機(jī)第四屆服務(wù)技能運(yùn)動(dòng)會(huì)延續(xù)技術(shù)比賽的宗旨，但是與往屆不同的是技能比賽由理論考試、交機(jī)保養(yǎng)大賽+趣味賽、知識(shí)搶答比賽+趣味賽、技術(shù)論文演講及答辯比賽+趣味賽，全方位考核選手的理論、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變和動(dòng)手能力，大大的豐富了比賽內(nèi)容和方式，讓運(yùn)動(dòng)會(huì)趣味十足，期間各個(gè)運(yùn)動(dòng)員活力無(wú)限，表現(xiàn)出了高昂的熱情。與此同時(shí)，本次運(yùn)動(dòng)會(huì)設(shè)置了評(píng)委組、仲裁組和投訴組，按照“三權(quán)分立”的原則，做到比賽的規(guī)則公開(kāi)，程序公平，結(jié)果公正。

　　
    選手先后經(jīng)過(guò)代理商內(nèi)部選拔、戰(zhàn)區(qū)初賽，需過(guò)五關(guān)斬六將，才可獲得總決賽的參賽資格。針對(duì)競(jìng)賽，主辦方“費(fèi)盡心機(jī)”。從理論試題到實(shí)踐操作、趣味策劃的每個(gè)步驟及細(xì)節(jié)都進(jìn)行了精心設(shè)置，并融合了流程順序、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化、時(shí)間效率等概念，模擬現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情境進(jìn)行比賽，步步驚險(xiǎn)，但是新增的趣味競(jìng)賽讓整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍非凡，期間不免出現(xiàn)一些搞笑場(chǎng)面，極大的調(diào)動(dòng)了參賽人員的積極性。

　　
   參賽選手紛紛表示，比賽過(guò)程與強(qiáng)者的對(duì)話與對(duì)抗，自身會(huì)變得更加強(qiáng)大，更重要的是理解了服務(wù)人員的定位和職業(yè)通道，做好服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與客戶的溝通，推介三一產(chǎn)品和配件，成為轉(zhuǎn)型時(shí)期的復(fù)合型人才。

　　
    服務(wù)技術(shù)運(yùn)動(dòng)會(huì)是代理商模式的探索，代理商服務(wù)隊(duì)伍向技術(shù)型和市場(chǎng)型轉(zhuǎn)變，服務(wù)將成為品牌傳播最有效的渠道，維護(hù)客戶關(guān)系最有力的紐帶。 

 

 

 

該信息出自中國(guó)工程機(jī)械商貿(mào)網(wǎng) （http://www.21-sun.com）

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