原標(biāo)題：嗨學(xué)網(wǎng)抵制退費(fèi)亂象 從源頭恪守品牌

 

　　近兩年，高速發(fā)展的在線職業(yè)教育市場出現(xiàn)了一些亂象。一些從業(yè)機(jī)構(gòu)及銷售人員為了牟取暴利、吸引生源，公然違背國家法規(guī)與行業(yè)規(guī)定，以各種“虛假宣傳”和“營銷噱頭”嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。有媒體曾經(jīng)做過市場調(diào)查，職業(yè)培訓(xùn)市場頻頻出現(xiàn)“退費(fèi)難”等亂象，主要是因?yàn)橐恍┡嘤?xùn)機(jī)構(gòu)和銷售人員在簽約環(huán)節(jié)暗藏貓膩。因?yàn)楦鞣N五花八門的套路有一個(gè)共同點(diǎn)：吸引報(bào)課的噱頭都是口頭 。特別是“免試拿證”、“包過”、“證件掛靠”等空頭 ，原本就不受到法律保護(hù)，在合同里自然不會提及。甚至，還有部分消費(fèi)者表示付費(fèi)前根本沒有與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽署任何書面合同或協(xié)議。對于這樣的行業(yè)亂象，嗨學(xué)網(wǎng)從創(chuàng)立之初就在簽約源頭做好了誠信把控。

 

　　據(jù)悉，嗨學(xué)網(wǎng)對平臺旗下所有銷售人員有嚴(yán)格的管理?xiàng)l例和流程標(biāo)準(zhǔn)。在經(jīng)過系統(tǒng)化培訓(xùn)后，銷售人員會配備統(tǒng)一固話與用戶進(jìn)行服務(wù)洽談。在此過程中，嗨學(xué)網(wǎng)也明確要求，任何銷售人員不能對用戶明示或暗示 保證通過考試、無條件報(bào)名成功、無條件不過退費(fèi)等不合理?xiàng)l款。在國家及行業(yè)框架內(nèi)，雙方的合同條款、服務(wù)內(nèi)容都明確無誤。這種誠信經(jīng)營的舉措，極大限度避免了用戶與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間信息不對稱的問題，讓消費(fèi)者的知情權(quán)得到最大保障。

 

　　與此同時(shí)，即便銷售人員與用戶完成簽約，嗨學(xué)網(wǎng)還有多重審核確認(rèn)機(jī)制，進(jìn)一步確保用戶是在知情、合法合規(guī)的前提下完成簽約。甚至在此后的課業(yè)階段，為了保證學(xué)員的消費(fèi)體驗(yàn)與核心權(quán)益，嗨學(xué)網(wǎng)的電話熱線、線上咨詢、綠色直通車、投訴郵箱等渠道也隨時(shí)暢通，包括首響部在內(nèi)的嗨學(xué)網(wǎng)全鏈條服務(wù)體系會第一時(shí)間處理學(xué)員的訴求，保證快速響應(yīng)、合理解決、溫暖服務(wù)。

 

　　嗨學(xué)網(wǎng)市場推廣負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時(shí)指出，致力于為學(xué)員的終身職業(yè)發(fā)展持續(xù)賦能，這才是嗨學(xué)網(wǎng)持續(xù)升級創(chuàng)新的目的。長期以來，嗨學(xué)網(wǎng)不斷投入資金，通過夯實(shí)專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化課程模式與教學(xué)工具，就是為了讓更多的人可以實(shí)現(xiàn)更大的夢想。在這個(gè)過程中，嗨學(xué)網(wǎng)始終堅(jiān)持誠信經(jīng)營，專門研究成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)和所聚焦的職業(yè)領(lǐng)域的未來發(fā)展趨勢，了解當(dāng)下就業(yè)市場求職者普遍存在的挑戰(zhàn)與困惑，通過課程和服務(wù)為職場人士持續(xù)賦能，也為他們打下可持續(xù)終身職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。在抵制各種行業(yè)亂象的同時(shí)，嗨學(xué)網(wǎng)也希望監(jiān)管部門、從業(yè)機(jī)構(gòu)、媒體和消費(fèi)者攜起手來，共同維護(hù)在線職業(yè)教育市場的風(fēng)清氣正，讓貨真價(jià)實(shí)的人才戰(zhàn)略開啟多贏格局。