“查受理記錄，查勘測資料，查工作節(jié)點，查辦結時限……”10月16日，濟源供電公司對照服務標準，對9月份以來辦理的高壓業(yè)擴報裝業(yè)務全面篩查，深入查找有無流程滯留、超期等情況，加大問題整改治理力度，促進服務效能提升。

     當前，圍繞升能提效、滿意客戶的理念，該公司重點立足“五個強化”，著力提升服務效能。強化停送電管理，重新審核各類檢修計劃，優(yōu)化工作環(huán)節(jié)，實行停電告知、施工管理、質量控制、竣工送電動態(tài)管控，堅決杜絕重復停電、延期送電行為；強化報裝流程管理，排查業(yè)擴報裝執(zhí)行情況，全面治理薄弱環(huán)節(jié)，嚴格執(zhí)行首問責任制、項目經(jīng)理制和領導包干制，對重點項目報裝實行掛牌督辦；強化應急搶修管理，優(yōu)化資源配置，確保物資儲備、應急響應、現(xiàn)場到達、故障處理高效運行，做到第一反應、第一速度、第一時間；強化營業(yè)窗口服務質量控制，突出抓好基層供電所、供電營業(yè)廳軟硬件建設，重點提高服務意識和能力素質，全面兌現(xiàn)供電服務 ；強化制度機制建設，健全服務質量監(jiān)督考核機制，完善客戶評價和責任追究制度。

     為提高針對性和有效性，該公司持續(xù)加強營配業(yè)務協(xié)同和信息融合，推進服務聯(lián)動體系建設，構建“大服務”格局。同時，常態(tài)化開展明察暗訪和第三方監(jiān)督，不斷優(yōu)化服務舉措，提升服務效能，提高群眾滿意度。（ ）

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