“查受理記錄，查勘測資料，查工作節(jié)點，查辦結(jié)時限……”10月16日，濟(jì)源供電公司對照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對9月份以來辦理的高壓業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)全面篩查，深入查找有無流程滯留、超期等情況，加大問題整改治理力度，促進(jìn)服務(wù)效能提升。

     當(dāng)前，圍繞升能提效、滿意客戶的理念，該公司重點立足“五個強(qiáng)化”，著力提升服務(wù)效能。強(qiáng)化停送電管理，重新審核各類檢修計劃，優(yōu)化工作環(huán)節(jié)，實行停電告知、施工管理、質(zhì)量控制、竣工送電動態(tài)管控，堅決杜絕重復(fù)停電、延期送電行為；強(qiáng)化報裝流程管理，排查業(yè)擴(kuò)報裝執(zhí)行情況，全面治理薄弱環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、項目經(jīng)理制和領(lǐng)導(dǎo)包干制，對重點項目報裝實行掛牌督辦；強(qiáng)化應(yīng)急搶修管理，優(yōu)化資源配置，確保物資儲備、應(yīng)急響應(yīng)、現(xiàn)場到達(dá)、故障處理高效運(yùn)行，做到第一反應(yīng)、第一速度、第一時間；強(qiáng)化營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量控制，突出抓好基層供電所、供電營業(yè)廳軟硬件建設(shè)，重點提高服務(wù)意識和能力素質(zhì)，全面兌現(xiàn)供電服務(wù) ；強(qiáng)化制度機(jī)制建設(shè)，健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核機(jī)制，完善客戶評價和責(zé)任追究制度。

     為提高針對性和有效性，該公司持續(xù)加強(qiáng)營配業(yè)務(wù)協(xié)同和信息融合，推進(jìn)服務(wù)聯(lián)動體系建設(shè)，構(gòu)建“大服務(wù)”格局。同時，常態(tài)化開展明察暗訪和第三方監(jiān)督，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)效能，提高群眾滿意度。（ ）

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