近年來，濟寧聯(lián)通按照“大服務(wù)體系”的要求，積極理順、完善服務(wù)鏈條，打造了立體化、差異化的客戶服務(wù)體系。

    在服務(wù)渠道方面，該公司打造了由市縣鄉(xiāng)三級營業(yè)廳、10010客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、社區(qū)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、維系經(jīng)理等構(gòu)成的服務(wù)體系，構(gòu)建了縱向覆蓋市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，橫向覆蓋重點客戶、商務(wù)客戶、公眾客戶的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為廣大用戶提供豐富多彩、便捷高效的通信服務(wù)。先后制訂了營業(yè)廳、客服熱線、入戶裝維、客戶經(jīng)理等窗口服務(wù)規(guī)范，開展了窗口服務(wù)問題“零容忍”活動，切實解決客戶反映的熱點問題，積極理順服務(wù)流程，客戶融合業(yè)務(wù)單筆辦理時間壓縮了70%以上。

    在服務(wù)舉措方面，相繼推出了預(yù)約服務(wù)、一臺清、一單清、免填單等服務(wù)舉措，在營業(yè)廳增加了客戶自助服務(wù)設(shè)施和3G、寬帶體驗專區(qū)，使客戶在自助體驗中近距離感知聯(lián)通服務(wù)和產(chǎn)品。濟寧聯(lián)通還按照“3G領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新戰(zhàn)略”，制訂了3G服務(wù)領(lǐng)先計劃，由專屬客戶經(jīng)理提供一對一服務(wù)，同時提供營業(yè)廳和客服熱線VIP專區(qū)等專屬服務(wù)，聯(lián)通VIP客戶可參加豐富多彩的特色俱樂部活動，并憑會員卡可到二百多個特約商家享受打折服務(wù)。

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