工作人員正在為客戶辦理手機維修業(yè)務

    優(yōu)勢，目前已經(jīng)承接全市6區(qū)4縣所有定制終端維修服務需求，成為蘇州地區(qū)客戶定制終端維修的 。
    作為全省 派駐自有人員團隊進行管理的手機維修服務站，觀前手機維修中心對入駐維修商維修“全生命周期”現(xiàn)場管理，并為8家入駐維修商提供免租金、免物業(yè)費等諸多優(yōu)惠政策，真正做到讓利于客戶。提及觀前手機維修中心最大的特色，非獨創(chuàng)的“導流分診”流程莫屬。蘇州移動統(tǒng)一派駐自有人員錄入定制手機維修全過程，打破了傳統(tǒng)終端廠商無法對維修商現(xiàn)場進行過程管控難題。與此同時，蘇州移動還統(tǒng)一開展100％外呼回訪，確保工單信息真實性，第一時間了解客戶反饋和需求。在基本手機三包服務基礎上，觀前手機維修中心還專門推出現(xiàn)場換機、特殊換機、提供智能維修備機等特色服務，定期舉辦品牌機型服務月等活動，以維修環(huán)節(jié)為切入點提升客戶感知，打破客戶投訴無門的困境，進一步拉近與客戶的距離。

    專業(yè)測試 看不見的服務推手
    在現(xiàn)場感受到江蘇移動手機4S專業(yè)服務后，體驗團一行隨即來到位于蘇州工業(yè)園區(qū)的江蘇移動網(wǎng)絡應用研究與測試實驗室。專業(yè)網(wǎng)絡應用研究與測試和客戶感知的優(yōu)服務有怎樣的緊密聯(lián)系？專業(yè)服務的背后又有哪些不為外界所知的技術秘密？帶著諸多問題體驗團在這里開啟了全新的技術創(chuàng)新之旅。

     各類高精尖測試設備一應俱全的實驗室給體驗團成員帶來耳目一新的感受。據(jù)現(xiàn)場工作人員介紹，江蘇移動網(wǎng)絡應用研究與測試實驗室主要承擔測試、研究、展示和培訓四大功能，設置大中型測試室2個和獨立測試室6個，各類測試設備覆蓋無線網(wǎng)、核心網(wǎng)、個人終端等，面向全省承接售前、售后各類設備及業(yè)務測試、開發(fā)驗證工作。實驗室不僅負責對手機、平板電腦、桌面多媒體終端、無線路由器等終端的適配性、功能性、可用性等進行把關，還承擔著客戶熟知的各類上線業(yè)務及其不同版本的終端協(xié)調性測試。此外，移動互聯(lián)網(wǎng)時代大熱的各類APP可用性檢測也是該實驗室檢測的重點對象之一。通過在江蘇移動網(wǎng)絡應用研究與測試實驗室的深入體驗，體驗團一行了解到日常熟悉的各類業(yè)務和終端在交付客戶使用之前還需要經(jīng)過如此專業(yè)和精密的檢測，更感慨于江蘇移動貼近市場和用戶需求，提供專業(yè)性技術保障的前瞻布局。
 
    創(chuàng)新性專業(yè)性服務切實提升客戶感知
    觀前手機維修中心和網(wǎng)絡應用研究與測試實驗室只是江蘇移動優(yōu)服務專業(yè)化體現(xiàn)的縮影，為了充分發(fā)揮在專業(yè)性服務方面的優(yōu)勢，江蘇移動還推出多項服務舉措，全面提升客戶感知。手機上網(wǎng)不清楚流量使用情況？關鍵時刻欠費停機錯過重要電話短信？手機誤裝惡意軟件被頻頻扣費？短信提醒、信用開機、手機殺毒等多項優(yōu)服務舉措讓煩惱一掃而光，憑借服務的專業(yè)性免除客戶后顧之憂。

    在江蘇，中國移動客戶在入網(wǎng)后均會收到江蘇移動提醒短信，第一時間告知客戶所辦理的資費套餐、包月類增值業(yè)務及其資費標準、包月增值業(yè)務或點播增值業(yè)務等信息。對于沒有訂購數(shù)據(jù)流量套餐的客戶，在每月首次扣費前會收到未訂購數(shù)據(jù)流量套餐的提醒短信，告知注意數(shù)據(jù)流量使用情況。對于已訂購數(shù)據(jù)流量套餐的客戶，不僅會定期收到實際使用流量的短信，在流量接近或達到套餐限額時也會接收到短信提醒。此外，當客戶遇到賬戶余額不足或繳費期到期等情況，也會收到服務短信，提醒客戶及時繳費，以免影響正常使用。貼心的短信提醒服務全程為消費保駕護航，讓客戶不再為搞不清套餐使用情況而煩惱。不僅如此，江蘇移動信用開機服務也為廣大客戶帶來不少方便，在用戶停機后，江蘇移動會提供一定時間與金額的授信額度，供用戶應急之需，客戶再也不用為一時忘記充話費導致停機錯過重要來電而煩惱。

    在備受關注的手機惡意軟件監(jiān)測及防治方面，江蘇移動深刻洞察客戶對手機安全的實際需求，全面建立網(wǎng)絡側和終端側相結合的立體防治體系，力推“殺毒先鋒”手機安全軟件。“殺毒先鋒”與云端服務結合，在移動互聯(lián)網(wǎng)上進行分析并主動發(fā)現(xiàn)手機中毒情況，并在終端側對病毒進行精準查殺，開創(chuàng)了以移動運營商為主導的“網(wǎng)絡查毒、手機殺毒”的新一代“云查殺”模式。

     以專業(yè)性、規(guī)范化的服務回饋廣大客戶，是江蘇移動一直以來的奮斗目標，專業(yè)性作為優(yōu)質服務的重要保障，在滿足客戶需求、提升客戶感知方面功不可沒。今年三月，江蘇移動在深刻挖掘客戶需求后，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，在新的市場環(huán)境下于全省范圍內首次推出手機4S服務概念，以專業(yè)性確保服務精細化，通過手機4S帶給客戶更為專業(yè)與便利的維修服務。自推出以來，手機4S獲得廣大客戶一致好評，全省手機維修量已從三萬多臺到如今的五萬多臺。截至目前，全省手機維修量已達到四十萬臺左右，充分體現(xiàn)出江蘇移動在手機維修方面的專業(yè)化優(yōu)勢已被廣大客戶所認可。面向未來，江蘇移動還將繼續(xù)以客戶感知為標準，尤其在發(fā)揮專業(yè)性優(yōu)勢，從客戶需求出發(fā)，切實為客戶帶來更優(yōu)質的服務。