2013年以來，為深入貫徹落實大服務機制重點向專業(yè)化、集約化、扁平化轉變的建設思路，臨沂聯(lián)通產品創(chuàng)新中心強化業(yè)務流程的服務質量監(jiān)管，以業(yè)務產品為突破口，將服務質量監(jiān)管前移，強化事前防控力度，健全服務質量監(jiān)督機制，建立審核嚴謹、操作性強的標準體系，形成服務改進的良性循環(huán)，完善逐級考核責任追蹤機制，全面提升客戶感知，實現(xiàn)服務與發(fā)展相互促進。1-11月，列在產品創(chuàng)新中心的業(yè)務省內投訴有2337件，同比減少了42%，嚴格管控成效明顯。

    為建立垃圾短信治理長效機制，努力提升用戶感知，向臨沂市民提供健康、文明、良好的短信服務空間，臨沂聯(lián)通專門成立了垃圾短信治理工作小組，建立了“垃圾短信治理長效管控機制”，緊緊圍繞資費管理、卡號銷售管理、行業(yè)端口管理、自有群發(fā)平臺管理、攔截手段建設以及客戶投訴6個關鍵環(huán)節(jié)不放松，綜合運用管理、技術等手段實施治理，與上級主管單位形成省市聯(lián)動，共同嚴防死控，從源頭上努力清除垃圾短信的發(fā)送死角。另外，通過增值快訊、辦公郵件、產品創(chuàng)新中心公司內網等多途徑向員工進行垃圾短信管控措施、投訴方式、工作要求等治理情況的宣貫。經過長期不懈的努力，臨沂聯(lián)通的垃圾短信治理工作成效明顯，垃圾短信用戶投訴降幅達97%。行業(yè)端口類垃圾短信被舉報投訴的數量，截止11月6日，臨沂為0條。
 

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