為確保客戶滿意度，踐行“十項 ”，全面提高供電服務能力和業(yè)務管控能力，提升服務質(zhì)量，切實有效提高客戶滿意度。年初以來，確山縣電業(yè)公司分組對供電所突出問題進行全面排查。
    本輪檢查分專業(yè)班組進行，以規(guī)范業(yè)務辦理和服務行為為目的,以抄核收業(yè)務、供電所日常管理為重點,對14個供電所日常管理情況進行全面排查，在對值班記錄、環(huán)境衛(wèi)生、星級晉階等日常工作檢查的基礎上，要求各單位工作要做到有序、穩(wěn)步推進，按照公司工作布置，對照標準找差距、查不足，使供電所日常工作穩(wěn)步提升。
    在堅持常態(tài)檢查的同時，督查抄核收工作開展情況。重點抽查零度戶、電量突增突減、居民大電量等異常情況，要求各單位要認清當前形勢，高度重視近期服務投訴熱點及省市公司檢查發(fā)現(xiàn)的常見問題，及時將公司及上級相關會議精神傳達到基層每一位員工，牢固樹立“服務無小事”理念，認真落實首問負責制，提前做好外出務工人員返鄉(xiāng)用電業(yè)務辦理等工作，對各類服務投訴提前預控，及時處理。
   目前，該公司供電所突出問題檢查工作已初步形成周檢查、周通報、周考核、周兌現(xiàn)的閉環(huán)管理模式，并對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改，堅持常態(tài)開展，確保檢查效果。（張繼成）

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