2015年9月18日上午8點10分, 工行廣元分行自助設備調度監(jiān)測人員通過綜合前置監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)該分行鼓樓支行、蜀南支行、南河汽車站自助銀行的3臺存取款一體機出鈔模塊故障,當即安排維護應急人員和維護商現(xiàn)場解決。在維修機器時發(fā)現(xiàn)出鈔門無法打開，仔細檢查原因為出鈔門被膠水粘牢。同時，該分行接到客戶投訴，反映嘉陵北路自助銀行的2臺存取款一體機無法出鈔，機器上貼有一張系統(tǒng)升級的假提示。該分行第一時間向公安機關報案，并專門安排人員對涉事的5臺存取款一體機的監(jiān)控錄像進行排查，鎖定犯罪嫌疑人和作案手法，積極向公安部門提供線索情況。同時，該分行對全轄每臺柜員機出鈔門、讀卡器、報警器、視頻監(jiān)控和風險提示等情況進行全面排查，對被破壞的柜員機進行立即修復。另外，組織專人對涉事的存取款一體機出現(xiàn)的多筆取款不出鈔、存款鈔門打不開的賬務進行核對，及時將因犯罪嫌疑人作案造成的多筆取款不出鈔的資金退回客戶賬戶，對客戶做好風險提示。

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