美團(tuán)將給騎手留出8分鐘彈性時(shí)間 稱會(huì)改進(jìn)配送系統(tǒng)和獎(jiǎng)勵(lì)模式
時(shí)間：2020-09-09 20:10 來(lái)源：今日頭條 責(zé)任編輯：毛青青
原標(biāo)題：美團(tuán)將給騎手留出8分鐘彈性時(shí)間 稱會(huì)改進(jìn)配送系統(tǒng)和獎(jiǎng)勵(lì)模式
關(guān)于外賣平臺(tái)的系統(tǒng)算法以及騎手群體的生存狀態(tài)問題最近引發(fā)了輿論的廣泛關(guān)注。
出自《人物》的一篇傳播甚廣的文章中指出，由于外賣平臺(tái)騎手系統(tǒng)對(duì)于配送時(shí)間的要求越來(lái)越短，為避免被平臺(tái)罰款和被消費(fèi)者差評(píng)，致使部分騎手采取逆行、闖紅燈等不符合交規(guī)的行動(dòng)，最終導(dǎo)致交通事故數(shù)量上升。
9月9日，兩大外賣平臺(tái)餓了么和美團(tuán)分別針對(duì)上述文章中指出的問題進(jìn)行回應(yīng)。
今天上午，餓了么稱將推出多等五分鐘功能。即用戶在結(jié)算付款的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)“我愿意多等5分鐘/10分鐘”的小按鈕，如果用戶點(diǎn)擊，騎手將獲得更多配送時(shí)間，用戶將獲得餓了么提供的紅包或者吃貨豆回饋。
美團(tuán)外賣晚間發(fā)布的聲明則稱將更好優(yōu)化系統(tǒng)，在為用戶提供準(zhǔn)時(shí)配送服務(wù)的同時(shí)，調(diào)度系統(tǒng)會(huì)給騎手留出8分鐘彈性時(shí)間；同時(shí)改進(jìn)騎手獎(jiǎng)勵(lì)模式，讓騎手在保障安全的同時(shí)獲得更實(shí)際的回報(bào)。
在優(yōu)化系統(tǒng)方面，美團(tuán)表示給騎手留出8分鐘彈性時(shí)間，留給騎手等候延遲的電梯，在路口放慢一點(diǎn)速度；惡劣天氣下，系統(tǒng)會(huì)延長(zhǎng)騎手的配送時(shí)間，甚至停止接單；同時(shí)升級(jí)騎手申訴功能，對(duì)于因惡劣天氣、意外事件等特殊情況下的超時(shí)、投訴，核實(shí)后，將不會(huì)影響騎手考核及收入。
美團(tuán)外賣還稱將改進(jìn)騎手獎(jiǎng)勵(lì)模式，從送單獎(jiǎng)勵(lì)轉(zhuǎn)向綜合考慮合理單量區(qū)間及安全指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)，讓騎手在保障安全的同時(shí)，獲得更實(shí)際的回報(bào)。
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