堅守品牌營銷“底線”，警惕婚戀市場“劣幣驅(qū)逐良幣”
時間：2021-09-24 17:13 來源：今日頭條 責(zé)任編輯：毛青青
原標(biāo)題：堅守品牌營銷“底線”，警惕婚戀市場“劣幣驅(qū)逐良幣”
“品牌作為現(xiàn)代化經(jīng)濟體系皇冠上的明珠，是現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)競爭的制高點，是市場競爭中的顯性信號和標(biāo)志，是品質(zhì)、創(chuàng)新、信譽等隱性信號的集中體現(xiàn)。”
邁入品牌時代，各行各業(yè)的標(biāo)桿性品牌資產(chǎn)已成為現(xiàn)代化高質(zhì)量發(fā)展的重要驅(qū)動。但相對于由產(chǎn)品研發(fā)到品牌積累途徑，不少企業(yè)似乎更加青睞品牌營銷。某網(wǎng)紅咖啡深情控訴公開聲明，引起行業(yè)廣泛關(guān)注；某知名快餐懟式秀恩愛，在公眾面前上演相愛相殺；更有某國牌乳飲致敬前輩，閃亮登場“中國乳業(yè)”等，無不通過品牌營銷的打法，塑造品牌社交力，迅速搶占消費者關(guān)注點，緩解產(chǎn)品同質(zhì)化壓力的同時，達(dá)成流量與資本的雙贏。
凡事有利就有弊，雖然品牌營銷可以為品牌帶來諸多好處，但稍有不慎還是會引致法律糾紛和消費者投訴。品牌營銷本身沒有 “對”與“錯”，關(guān)鍵在企業(yè)方，是否守好市場秩序與消費者權(quán)益的法律界線。好的品牌營銷能塑造行業(yè)口碑，帶來行業(yè)繁榮；而壞的品牌營銷，則攪亂行業(yè)秩序，引發(fā)消費者信任危機。
珍愛網(wǎng)作為互聯(lián)網(wǎng)婚戀服務(wù)頭部企業(yè)，具有十六年的品牌價值沉淀，但近日來，在成都出現(xiàn)多家以“珍愛XX”“XX珍愛”為名的婚戀機構(gòu)，通過引導(dǎo)注冊會員、提供情感咨詢、誘導(dǎo)婚戀消費等舉動，單方面碰瓷珍愛網(wǎng)，更在珍愛網(wǎng)“現(xiàn)未開放第三方加盟或授權(quán)運營，堅持直營門店經(jīng)營模式”的事實面前，意圖使消費者自發(fā)產(chǎn)生品牌聯(lián)想。盡管珍愛網(wǎng)方聲稱“珍愛網(wǎng)品牌知名度背后，是多年來堅持直營門店服務(wù)模式和完善的專業(yè)紅娘服務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)，而不僅僅限定在‘珍愛’二字上。”但碰瓷事件也多有發(fā)生，行業(yè)亂象愈加嚴(yán)重。
婚戀服務(wù)行業(yè)目前的發(fā)展，可謂危機與挑戰(zhàn)并存。一方面是單身潮來臨帶來的巨大市場空間，另一方面是社會群體由于信任危機，唱衰婚戀服務(wù)之聲不絕于耳。業(yè)內(nèi)評論員指出，婚戀服務(wù)的本質(zhì)是幫助消費者建立長期、穩(wěn)定的親密關(guān)系，這對于扮演中間角色的企業(yè)來說，核心在于如何獲取消費者信任，觸達(dá)消費者心智，形成品牌基本認(rèn)知。這既是一種對婚戀服務(wù)企業(yè)的共同要求，也是在長路漫漫之下，游離的婚戀機構(gòu)之所以會利用市場信息不對稱，碰瓷頭部品牌的原因所在：品牌難塑，碰瓷易行。
諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者喬治·阿克爾羅夫在《檸檬市場：質(zhì)量不確定和市場機制》一文中，提出不對稱信息理論。當(dāng)事人的信息不對稱是“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象存在的基礎(chǔ)。當(dāng)婚戀行業(yè)不追求品牌價值塑造，通過品牌碰瓷就可以不受懲罰地獲得品牌效應(yīng)和市場利益，那么，精研品牌價值塑造的“良幣”就會因為品牌果實得不到保護(hù)、正當(dāng)權(quán)益被侵犯，而逐漸退出市場。慢慢地，不講究品牌沉淀的“劣幣”婚戀企業(yè)將充斥著市場。長此以往，品牌碰瓷式營銷，也演變?yōu)橄M者、品牌方利益之爭，資本方與供應(yīng)商、生產(chǎn)商之間永無休止的扯皮之戰(zhàn)。
建設(shè)行業(yè)生態(tài)是企業(yè)保持高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。此次，婚戀行業(yè)頭部品牌珍愛網(wǎng)遭遇品牌碰瓷，甚至鬧出數(shù)起消費者維權(quán)無門之事，既給整體行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)管敲響了警鐘，也給婚戀服務(wù)產(chǎn)品多樣化創(chuàng)新提出了要求。互聯(lián)網(wǎng)時代，固然存在著小公司碰瓷消費大品牌周邊價值事件，但鼓勵婚戀產(chǎn)品創(chuàng)新，以產(chǎn)品服務(wù)支撐品牌價值，才是婚戀服務(wù)行業(yè)發(fā)展的根本之道。
“推動全社會牢固樹立品牌意識，引導(dǎo)企業(yè)堅守專業(yè)精神、工匠精神，提升敢于在開放市場中公平競爭的勇氣和能力，圍繞市場特別是消費者需求，立足創(chuàng)新、追求卓越。”婚戀問題無小事，婚戀服務(wù)重在品牌建設(shè)。在此，提醒廣大婚戀服務(wù)企業(yè)，要在扎實產(chǎn)品研發(fā)基礎(chǔ)上，守好品牌營銷“底線”，警惕陷入“劣幣驅(qū)逐良幣”的檸檬市場，做好、做實婚戀服務(wù)市場這塊大蛋糕。
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