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元?dú)馍窒?4萬下單用戶每人贈送一箱飲料 元?dú)馍诌\(yùn)營事故補(bǔ)償方案
時間:2021-10-29 22:47   來源:今日頭條   責(zé)任編輯:毛青青

    原標(biāo)題:元?dú)馍窒?4萬下單用戶每人贈送一箱飲料 元?dú)馍诌\(yùn)營事故補(bǔ)償方案

    元?dú)馍窒?4萬下單用戶每人贈送一箱飲料?元?dú)馍钟捎谶\(yùn)營事故受到網(wǎng)友的關(guān)注,近日元?dú)馍职l(fā)布了回應(yīng),向14萬下單用戶每人贈送一箱飲料,下面為大家?guī)砹司唧w情況,一起來看看吧。

游俠網(wǎng)1

 

  元?dú)馍窒?4萬下單用戶每人贈送一箱飲料
 
  一、事件速覽
 
  元?dú)馍忠惶詫毜赇佉騼?yōu)惠設(shè)置錯誤,原價(jià)79元一箱(12瓶)的氣泡水,其購買3箱,最終付款一共花費(fèi)了10.55元,平均每箱約3.5元。錯誤的價(jià)格導(dǎo)致該款氣泡水銷量暴增30萬單,據(jù)稱店鋪或損失200多萬元。
 
  二、元?dú)馍止?/div>
 
  親愛的用戶:
 
  我們是元?dú)馍蛛娚虉F(tuán)隊(duì)。就過去兩天的淘寶店鋪運(yùn)營事故,向大家做一個檢討和說明:
 
  10 月 26 日凌晨 0 點(diǎn),運(yùn)營同學(xué)在參與平臺日;顒拥膬(yōu)惠設(shè)置操作中出現(xiàn)失誤,當(dāng)時并未即時收到低價(jià)提醒,導(dǎo)致淘寶店鋪所有商品出現(xiàn)超低價(jià),商品價(jià)格甚至不及快遞成本。
 
  半小時后,運(yùn)營團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了訂單異常,并立即修正錯誤設(shè)置。但由于大量用戶涌入,訂單量暴增,超出第三方店鋪管理 ERP 系統(tǒng)承載量,出現(xiàn)通道擁堵,造成庫存扣減延遲,導(dǎo)致所有商品數(shù)量限購功能失效,以至于訂單遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了實(shí)物庫存。
 
  我們團(tuán)隊(duì)后面又花了很長的時間,梳理清楚了重要數(shù)據(jù):
 
  在這期間,共計(jì) 14.05 萬用戶下單,產(chǎn)生了價(jià)值數(shù)千萬元的訂單。其中,購買 50 箱以上的訂單共 451 個,最大的訂單有 41000 箱。
 
  在這里要澄清一下:網(wǎng)上流傳的那張所謂元?dú)馍蛛娚绦「绲牧奶旖貓D并不屬實(shí)。
 
  感謝有很多用戶來店鋪后臺留言支持我們;感謝淘寶工作人員,在事故發(fā)生后,給予了我們團(tuán)隊(duì)很多具體指導(dǎo)和支持。本來是我們的失誤,卻意外獲得了許多人的理解和安慰,這讓我們在慌亂的兩天中感受到了善意。
 
  我們將為 14.05 萬個下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水(15 瓶裝)。一方面是感謝大家,同時也是正視我們團(tuán)隊(duì)的失誤。后面幾天,我們會把具體兌換方式發(fā)給每個下單用戶。我們還決定這個淘寶店鋪先停止一切銷售,專注跟進(jìn)此次事件的后續(xù)處理,以及和無法完成交易訂單的用戶溝通,直到問題完全解決。
 
  最后,衷心感謝大家,對我們年輕電商團(tuán)隊(duì)的失誤報(bào)以寬容和理解。
 
  元?dú)馍蛛娚虉F(tuán)隊(duì)
 
  2021 年 10 月 28 日

游俠網(wǎng)2

    三、店鋪公告

    10月27日下午,涉事的淘寶元?dú)馍止俜降臧l(fā)布公告稱:“10月26日凌晨,由于本店的一位運(yùn)營同學(xué)操作時出現(xiàn)了失誤,導(dǎo)致大量超低價(jià)訂單遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了小店實(shí)際擁有的庫存,由此造成的損失金額也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了本店的承受能力。”

    元?dú)馍止俜降晏岢鼋鉀Q方案是,希望下單的消費(fèi)者能夠伸出援手,在后臺申請退款,幫助小店度過難關(guān)。

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