原標(biāo)題：蘇寧易購鹽邊95后小伙 讓農(nóng)村大件跑出送裝“加速度”
攀枝花鹽邊縣，這里地形復(fù)雜，峰巒疊起，溪流眾多。下轄的130多個村莊，近10萬常住村民，他們的雙十一，是從蘇寧易購物流配送員張小杰微信里突然新增的添加好友，以及老鄉(xiāng)們時不時發(fā)來的語音聊天開始的。
張小杰,95后,是土生土長的鹽邊縣人,2017年加入蘇寧易購物流,負(fù)責(zé)鹽邊縣城以及下轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)的快遞配送以及大件送裝,2020年,他申請加盟零售云,從快遞員“變身”當(dāng)?shù)刈钅贻p的零售老板.
當(dāng)了老板的張小杰,依然熱愛一線配送,跋山涉水是家常便飯,用他的話說,“不苦,我們年輕人正是拼搏的時候!”
今年雙十一,家在桐子林鎮(zhèn)木撒拉村的江大爺兒子小江,在網(wǎng)上看中了一臺洗衣機,正好小張的零售云門店里有同款,價格還便宜,于是果斷下單,趁著雙十一活動,還給老家辛苦操勞的父母添置了一臺新電視.
上午買完，下午就去送貨，出門前，江大爺電話里告訴小張，半個月之前，通往村子的公路遇到山體滑坡，被滾落的大石頭堵的死死的。兩人商議，快到的時候，江大爺騎摩托車來接應(yīng)。
小張和同伴剛把電視搬下車，江大爺就趕到了。于是江大爺騎車帶路，小張二人負(fù)責(zé)護著后座上的電視，三人合力，走了半個多小時終于安全抵達(dá)江大爺?shù)募�，二人又立馬熟練的將電視安裝好、調(diào)試好，給江大爺交代使用說明后，才離開。
同村的羅大姐,昨天去縣城辦事,路過小張門店,順道買了臺洗衣機,今天就送來了.“以前我們網(wǎng)購取件很不方便,很多快遞公司只把商品送到鎮(zhèn)上,跑一趟來回需要5個小時太折騰了.”
共和鄉(xiāng)是距離鹽邊縣城最遠(yuǎn)的一個鄉(xiāng),全程超過150公里,去送貨需要先在密林山路里行駛2小時,到碼頭乘輪渡30分鐘才能到拉底河村.村里沒有公路,都是村民們自建的泥土小道.扛著大件走幾百米的田坎,張小杰習(xí)以為常.
這么難的送貨之路,張小杰也想過放棄,“但每次把家電送到村民家里,幫他們裝好,看著他們迫不及待的打開,對我說謝謝的時候,好像一切也都值了.”
越來越多的老鄉(xiāng)能跟住在城里的孩子們同步看熱播的電視劇;冰箱里專門為孩子們留著喜愛的食物,等著他們逢年過節(jié)時回來共享;大冷天不用去河邊洗衣服……“父輩們的生活越來越好,這不正是吾輩為之努力的”.
2020年,張小杰加盟零售云,在當(dāng)?shù)厥袌?與之構(gòu)成競爭的門店超過9家,但與其他專賣店相比,張小杰的門店更受鄉(xiāng)民們青睞,除了得益于其店內(nèi)品類及型號齊全,同時還有一份信任情感紐帶.
在張小杰翻山越嶺、手提肩扛地把商品送進村民家里時,信任也在慢慢的沉淀.在沒人會去送貨的地方,這份信任愈加珍貴.村民們雙十一的網(wǎng)購清單,微信里跟張小杰說一聲,很快想買的東西就能送來了.
有的鄉(xiāng)民會在張小杰送貨上門后,委托他回去縣城給兒女郵寄特產(chǎn).“手上拿著他們委托郵寄的那一份,開車時卻發(fā)現(xiàn)車?yán)镞�有一份,那是鄉(xiāng)民偷偷塞給我的,我就一起寄出去.”
今年以來,蘇寧易購聚焦優(yōu)勢核心能力和資源稟賦,持續(xù)加碼家電家裝賽道,依托覆蓋全國的倉儲、運輸、售后等基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò),將“2次電聯(lián)1次上門9大服務(wù)”的219專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也送到了更加下沉的深山里.
在鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的幾年里,張小杰目睹了鄉(xiāng)民們生活的加速改變.“這一兩年,農(nóng)村生活條件越來越好,部分鄉(xiāng)民在自家的宅基地建起了小樓房,鄉(xiāng)鎮(zhèn)家裝衛(wèi)浴市場迎來發(fā)展空間.”于是,他的零售云門店里也率先賣起了智能衛(wèi)浴.
但要打開鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場也并非易事,張小杰指出,居民位置分布廣而散,而家裝衛(wèi)浴商品大而重、貨值貴,破損率高,送裝服務(wù)是很大的挑戰(zhàn).
這兩天,他剛給三源河村老顧客劉哥配送了一套智能馬桶,路途較遠(yuǎn),山路顛簸,他給馬桶進行了定制包裝,提高緩沖減震能力.在劉哥家,他仔細(xì)規(guī)劃空間、測量間距、找準(zhǔn)位置、加固防水等一系列流程天衣無縫.看得劉哥當(dāng)場感慨,“靠譜!”
“我們的工作除了要力氣更要用心,服務(wù)做到位了,鄉(xiāng)民們自然會信任你,依賴你.”張小杰如是說.
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