科技賦能，提升服務(wù)效率與體驗

 

　　泰康在線積極推進(jìn)一體化智能管理中臺建設(shè)，累計申請科技專利超400件，實現(xiàn)了理賠服務(wù)自動化、客戶服務(wù)智能化、投訴處理線上化以及消費者隱私數(shù)據(jù)安全化。通過系統(tǒng)化手段，全方位保障消費者權(quán)益，提升用戶體驗。例如，其APP中的老年人服務(wù)專區(qū)，提供大字版一鍵切換功能和“關(guān)愛專席”一鍵轉(zhuǎn)接服務(wù)，充分保障老年人的知情權(quán)和便利性。

 

　　數(shù)據(jù)驅(qū)動，實現(xiàn)精準(zhǔn)定價與產(chǎn)品創(chuàng)新

 

　　泰康在線利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，結(jié)合自身業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)，實現(xiàn)健康險、車險、非車財產(chǎn)險等領(lǐng)域的差異化定價，為客戶提供與其風(fēng)險狀況相匹配的“真普惠”保險產(chǎn)品。通過自身業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)的聯(lián)合建模，實現(xiàn)健康險、車險、非車財產(chǎn)險等領(lǐng)域的充分差異化定價，為客戶提供與其風(fēng)險狀況相匹配的“真普惠”保險產(chǎn)品。同時，依托全流程閉環(huán)的產(chǎn)品經(jīng)營智能監(jiān)控分析機制，實現(xiàn)普惠型產(chǎn)品的快速試錯與創(chuàng)新迭代，進(jìn)一步提升保險服務(wù)的精準(zhǔn)度和可負(fù)擔(dān)性。

 

　　持續(xù)優(yōu)化，提升客戶滿意度

 

　　泰康在線通過持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。公司通過客戶反饋機制，不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容，確�？蛻粼谕侗�、理賠等環(huán)節(jié)都能獲得高效、便捷的體驗。此外，泰康在線還通過定期的客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗。

 

　　泰康在線通過科技賦能，不斷提升普惠保險的服務(wù)質(zhì)量和效率，為更多人提供更優(yōu)質(zhì)的保險保障。