不懼高溫“烤”驗 廣州供電95598高效服務(wù)
時間：2017-07-31 15:37 來源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
原標(biāo)題：不懼高溫“烤”驗，廣州供電95598高效服務(wù)
“您好，這里是廣州供電局95598供電服務(wù)熱線。請問有什么可以幫您？”近段時間，由于天氣持續(xù)高溫，廣州用電量不斷攀升，各類電力故障報修、搶修頻率隨之增加，廣州供電局95598供電服務(wù)熱線也迎來了一波波話務(wù)高峰，電力供應(yīng)已經(jīng)在高溫的天氣里成為廣州全城熱點。為此，廣州供電局客戶服務(wù)中心嚴(yán)陣以待，積極應(yīng)對迎峰度夏期間話務(wù)高峰，確保為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的用電咨詢服務(wù)。同時，廣州供電局提醒市民，遇有95598話務(wù)高峰時，市民還可通過“廣州供電95598”微信公眾平臺中“我的用電”進(jìn)行用電報障、電費查詢等業(yè)務(wù)。95598供電服務(wù)熱線以實際行動為客戶的安全用電保駕護(hù)航。
時至今日，95598供電服務(wù)熱線已被打造成為廣州供電局的客戶問題解決中心，7×24小時不間斷地為廣州用電客戶提供著全方位、一站式的服務(wù)。遇到用電問題，客戶無需舟車勞頓，只需一個電話，就可以完成十余項業(yè)務(wù)的辦理。
事實上，用戶對于客服中心的服務(wù)是十分滿意的。7月，曾先生所住小區(qū)遇上停電，他撥打95598熱線反映了情況后，同時也在“廣州供電95598”微信公眾號上提交了報障信息。供電搶修人員半小時內(nèi)就到達(dá)了小區(qū)，并很快維修好了電路。“讓我感到意外的是，維修工人剛走沒多久，就有客服人員電話回訪小區(qū)是否恢復(fù)了供電，服務(wù)挺周到的。”曾先生說。
優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)得到了社會各界的廣泛認(rèn)可。2016年，在第三方客戶滿意度調(diào)查中，廣州的客戶滿意度在南方電網(wǎng)公司的省區(qū)內(nèi)排名第三；同時獲得廣州市社情民意調(diào)查十六連冠，廣東省公共服務(wù)評價八連冠；2017年，95598供電服務(wù)熱線獲評中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)“感動中國“感動標(biāo)桿組織。
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