廣州供電95598微信公眾號 一鍵搞定電力報障
時間：2017-08-09 15:30 來源：川北在線 責任編輯：青青
原標題：廣州供電95598微信公眾號，一鍵搞定電力報障
又到了“我和烤肉之間只差一把孜然”的狂“熱”時期，尤其最近幾天，廣州市的氣溫更是一下飚到了35度。高溫天氣不只是考驗著廣大市民的承受能力，更是在考驗廣州電網(wǎng)的承受能力，因為風扇、空調(diào)等制冷設備的持續(xù)使用勢必增加用電負荷。據(jù)了解，未來兩個月，廣州電網(wǎng)的負荷只會有增無減。
夏季不僅是用電高峰，也是各類電力故障報修、搶修的高峰時期，廣州供電局提醒廣大市民，辦理電費查詢、電費繳納或故障報修這類具體業(yè)務，可以通過手機一鍵搞定——關注“廣州供電95598”（微信號：gz95598）公眾號，在公眾號的菜單欄里搜索所需服務即可。此外，微信平臺還可在線辦理包括電費查詢、過戶業(yè)務等十余項日常業(yè)務，相當于一個網(wǎng)上營業(yè)廳，且操作起來方便簡單，是廣大客戶解決電力問題的一條綠色通道。據(jù)悉，“廣州供電95598”微信公眾號的關注量已達64萬人次，累積綁定量64.7萬人次。由此可見，95598微信公眾號已成為越來越多用電客戶辦理業(yè)務的 。
除了95598微信公眾號之外，廣州供電局還有網(wǎng)上營業(yè)廳和掌上營業(yè)廳兩種公眾服務平臺，均可同步辦理各種電力業(yè)務。廣大用電客戶可以根據(jù)自己的需求選擇不同的服務方式。
近年來，為了給廣大用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)用電服務，也為了解決客戶用電過程中的燃眉之急，廣州供電局圍繞“快復電、速通知”開展創(chuàng)新探索，一方面壓縮內(nèi)部層級，優(yōu)化快速復電指揮模式；另一方面優(yōu)化搶修現(xiàn)場運作體系，建立覆蓋全廣州市供電區(qū)域的55個低壓搶修駐點，并通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加強搶修全過程監(jiān)控。
在服務廣州市560萬用電客戶的過程中，廣州供電局的優(yōu)質(zhì)服務也得到了社會各界的廣泛認可。2016年，在第三方客戶滿意度調(diào)查中，廣州的客戶滿意度在南方電網(wǎng)公司的省區(qū)內(nèi)排名第三；同時獲得廣州市社情民意調(diào)查十六連冠，廣東省公共服務評價八連冠；2017年，95598供電服務熱線獲評中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)“感動中國“感動標桿組織。
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