值得關(guān)注的是，原本一直給人以“小眾市場”印象的藥妝類目，今年卻殺出了一匹大黑馬。這就是來自云南的本土品牌薇諾娜。11月11日，零點剛過10分鐘，薇諾娜全網(wǎng)銷售就突破5000萬，僅僅用了23分鐘就刷新了去年雙十一全天的銷售額。其明星單品特護(hù)霜30分鐘爆賣20萬支。并且成為第一個銷量破億的藥妝品牌。截止今年雙十一活動結(jié)束，薇諾娜創(chuàng)造了 24小時線上線下狂攬3個億的驚人記錄。同比增長180%，連續(xù)3年呈現(xiàn)幾何式增長。其實，早在今年上半年，根據(jù)天貓數(shù)據(jù)，薇諾娜的網(wǎng)銷增幅就已經(jīng)大幅度跑贏行業(yè)大盤，這一次的雙十一破紀(jì)錄也可謂預(yù)料之中。同品類中的雅漾和薇姿的雙十一銷售額均未進(jìn)入美妝類前30名。所以從某種程度上說，薇諾娜已經(jīng)完成了藥妝品類的一統(tǒng)江湖，成為了當(dāng)之無愧的“第一藥妝”。
不僅要成為銷量王者 更要成為用戶體驗第一
很多人說，11月12日，雙十一的上半場結(jié)束了，下半場又開始拼殺了。上半場拼的是銷量，下半場比的是物流和服務(wù)。的確，雙十一對于一個品牌的考驗，不僅僅是業(yè)績上的壓力，還有來自于對運營能力的挑戰(zhàn)。
在薇諾娜3億的銷售額中，有2.3億來自線上，這意味著有68萬個包裹將從薇諾娜的倉庫發(fā)出，目的地覆蓋全國34個省。11月11日凌晨1點08分，第一個包裹打包完成發(fā)往河北石家莊。為了讓更多用戶都能在最短時間內(nèi)收到訂購的產(chǎn)品，薇諾娜專門包下郵政專機(jī)來送貨。39條空運線路，18條點對點干線運輸。這樣的大手筆在整個行業(yè)里都是不多見的。目的很簡單，就是要把運營壓力內(nèi)化，把時間留給用戶，在任何情況下都要保證良好的用戶體驗。
為此，整個雙十一期間，薇諾娜全員上陣。繁忙時段有超過300名客服人員在線答疑、處理訂單。多個一線部門超過72小時無休作戰(zhàn)。根據(jù)天貓用戶滿意度評分，薇諾娜在產(chǎn)品、服務(wù)、物流三項指標(biāo)上都超出行業(yè)均值33%以上。
化妝品行業(yè)在中國已經(jīng)高速發(fā)展了30年，未來仍然有很多機(jī)遇。去年 中央、國務(wù)院印發(fā)的《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》中提出未來中國的大健康市場規(guī)模將達(dá)到16萬億。以薇諾娜為代表的藥妝品類，就是橫跨日化和大健康的超級藍(lán)海，未來想象空間巨大。據(jù)悉，薇諾娜已經(jīng)在穩(wěn)步推進(jìn)上市計劃，如果IPO成功或?qū)⒊蔀橹袊谝粋�上市的藥妝品牌。
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