恒豐銀行:打造特色金融服務 樹立行業(yè) 標桿
時間:2022-02-18 17:25 來源:今日頭條 責任編輯:毛青青
原標題:恒豐銀行:打造特色金融服務 樹立行業(yè) 標桿
日前,由國家市場監(jiān)督管理總局、財政部、中國人民銀行等八部委,委托第三方評估機構(gòu)組織實施的金融領域企業(yè)標準“領跑者”活動隆重舉行,恒豐銀行成功入圍“銀行營業(yè)網(wǎng)點服務”領域企業(yè)標準“領跑者”,這也是企業(yè)連續(xù)第二年獲得該項榮譽。
恒豐銀行員工風采
企業(yè)標準“領跑者”是 的企業(yè)標準評選,該項評選活動旨在有效激發(fā)金融市場主體創(chuàng)新活力,培育金融標準化發(fā)展新動能,帶動提升金融業(yè)整體服務質(zhì)量和標準化水平。
據(jù)介紹,2021年,恒豐銀行對照金融服務類國家標準,從服務環(huán)境、服務功能、服務規(guī)范、服務流程、特殊關懷、服務管理、消費者權益保護、創(chuàng)新服務等方面,形成了具有恒豐銀行特色的金融服務企業(yè)標準。2021版《恒豐銀行營業(yè)網(wǎng)點服務基本要求》重點突出了對各營業(yè)網(wǎng)點客戶體驗現(xiàn)狀及改進情況的綜合評價,進一步明確各崗位服務職責、規(guī)范工作流程、細化管理要求,為客戶提供視覺統(tǒng)一、體驗一致的標準化服務體驗。
近年來,恒豐銀行持續(xù)深化“以客戶為中心”服務理念,營業(yè)網(wǎng)點服務隊伍主動擔當、積極作為,不斷創(chuàng)新服務管理新實踐。截至2021年末,恒豐銀行有45家網(wǎng)點成功獲評“銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”, 51家營業(yè)網(wǎng)點成功獲評“五星級營業(yè)網(wǎng)點”, 25家營業(yè)網(wǎng)點成功獲評“四星級營業(yè)網(wǎng)點”,16家營業(yè)網(wǎng)點成功獲評“三星級營業(yè)網(wǎng)點”,獲評機構(gòu)占比率位居全國股份制商業(yè)銀行前列。
恒豐銀行銀行大廈外景
作為一家全國性股份制商業(yè)銀行,恒豐銀行將堅守為民初心,把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的出發(fā)點與落腳點,以更多敏捷高效的金融產(chǎn)品與服務,持續(xù)推動經(jīng)濟社會發(fā)展,為建設一流數(shù)字化敏捷銀行而不懈奮斗。
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