原標(biāo)題:不斷探索業(yè)務(wù)邊界,零售云布局橫向賽道打開擴(kuò)張新版圖
近年來,隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及居民消費(fèi)水平的不斷提升,消費(fèi)升級(jí)成為大勢(shì)所趨。在此背景下,與居民生活息息相關(guān)的零售行業(yè),也正迎來巨變。渠道升級(jí)、品牌升級(jí)、體驗(yàn)升級(jí)將成為刺激中國(guó)零售行業(yè)重啟增長(zhǎng)的新動(dòng)力。
在行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的大背景下,零售云把握住了行業(yè)的發(fā)展方向,并從蘇寧易購(gòu)三十余年的零售經(jīng)驗(yàn)沉淀中,走出了一個(gè)非典型的零售發(fā)展樣本:從最初的縣鎮(zhèn)家電、3C業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,到品質(zhì)家居品牌的深度下沉、進(jìn)軍商場(chǎng)空間內(nèi)的手機(jī)后服務(wù)市場(chǎng),再到“社區(qū)銷售服務(wù)店”試點(diǎn)……零售云以渠道價(jià)值作為立身之本,不斷探索更廣闊的業(yè)務(wù)邊界并于廣闊市場(chǎng)中捕捉具有重構(gòu)價(jià)值的市場(chǎng)空間。
據(jù)悉,3月25日,蘇寧易購(gòu)零售云第11000店在陜西神木正式開業(yè), 千平級(jí)別家電家居融合門店宣告落成。
搶縣鎮(zhèn):品質(zhì)家居品牌深度下沉,打通家電+家居新賽道
一直以來,蘇寧易購(gòu)在家電領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)顯著。延續(xù)蘇寧易購(gòu)深耕30余年的家電主業(yè),零售云在高速發(fā)展中,不斷夯實(shí)在縣鎮(zhèn)零售市場(chǎng)的基本盤,在門店模型上也不斷地進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化和調(diào)整。
“從店面模型到數(shù)字化模型,我們都會(huì)做升級(jí)優(yōu)化。我們最核心的業(yè)務(wù)還是家電的業(yè)務(wù),在過去的一年中,我們也嘗試了一些新的業(yè)務(wù)模型。我們看到,在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)中,有很多客戶是家電和家居一起做的,因?yàn)樗鼈兌紝儆陂L(zhǎng)周期、低頻消費(fèi)類的產(chǎn)品,用戶在某些時(shí)間節(jié)點(diǎn)的需求也是比較一致的,所以我們也順勢(shì)發(fā)展了我們的家居的業(yè)務(wù)。”零售云相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
基于以上考慮,在家電3C等優(yōu)勢(shì)品類上,零售云還疊加了家居、衛(wèi)浴及海量的線上長(zhǎng)尾產(chǎn)品,推出更適配縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的門店3.0模型,幫助門店構(gòu)造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),在堅(jiān)持把家電業(yè)務(wù)做深、做透的同時(shí),還復(fù)用、嫁接在家電主業(yè)的能力和經(jīng)驗(yàn)沉淀,畫出了以家居業(yè)務(wù)為核心的“第二曲線”,實(shí)現(xiàn)了跨品類產(chǎn)品和服務(wù)在家電、家居融合門店場(chǎng)景下的平臺(tái)級(jí)聚合,布局家電+家居賽道。
據(jù)悉,零售云通過家電+家居融合式發(fā)展,實(shí)現(xiàn)相互引流的同時(shí)提高門店客單價(jià),以低成本、高回報(bào)的方式撬動(dòng)門店新增長(zhǎng)極。未來,零售云家居店將聚焦1+X發(fā)展策略,依托芝華仕、箭牌等家居衛(wèi)浴品牌的組合,布局“客餐臥+衛(wèi)浴陽”居家場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)“以家為場(chǎng)景”的更為完整的覆蓋。
進(jìn)商場(chǎng):殺入3C維修市場(chǎng),全力撬動(dòng)快修賽道增長(zhǎng)
眾所周知,由于缺乏規(guī)范統(tǒng)一的管理,目前國(guó)內(nèi)維修行業(yè)仍然處于比較粗放的混亂局面,存在價(jià)格不透明、信息不對(duì)稱、行業(yè)缺乏監(jiān)管、維修結(jié)果沒保障等多類痛點(diǎn)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”深入到各行各業(yè),3C維修行業(yè)也借助互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng),進(jìn)行深入的商業(yè)模式改革升級(jí)。
為了解決行業(yè)亂象,零售云快修店在多地商場(chǎng)成功落地,憑借標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)制定,解決顧客信任問題、刷新維修行業(yè)新體驗(yàn),樹立了品牌可信任、線上+線下、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的維修服務(wù)新標(biāo)桿,并逐步完成了對(duì)高線城市主流商圈的覆蓋。
據(jù)悉,零售云快修店將蘇寧易購(gòu)售后服務(wù)能力開放至合作伙伴,以開放加盟的方式加速落地,通過供應(yīng)鏈、用戶體驗(yàn)和品牌、多平臺(tái)導(dǎo)流、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化五大能力幫助維修商轉(zhuǎn)型升級(jí)。零售云快修店聚焦一二線城市核心商圈,為消費(fèi)者提供維修、回收、貼膜、3C潮品零售等服務(wù)。
零售云快修店的加速落地,也預(yù)示著真正透明的、公正的、專業(yè)的維修平臺(tái)正在極速向全國(guó)滲透,小作坊式3C維修店將會(huì)被慢慢取代,逐步轉(zhuǎn)型升級(jí)。
闖社區(qū):打造“社區(qū)銷售服務(wù)店”,加速“銷服一體”賽道升級(jí)
近幾年來,高端化、品質(zhì)化服務(wù)成為了消費(fèi)熱潮,為了應(yīng)對(duì)變革升級(jí)、品質(zhì)消費(fèi)等新趨勢(shì),蘇寧易購(gòu)將場(chǎng)景優(yōu)化作為2022年店面升級(jí)的著力點(diǎn),零售云還要將“面向未來的新型店面模型”作為核心零售產(chǎn)品,從用戶出發(fā)、融合場(chǎng)景商品、貫通履約服務(wù)、跨域雙線推廣,打造新的模板標(biāo)桿。
據(jù)悉,零售云 “社區(qū)銷售服務(wù)店”落地南京,門店開業(yè)期間銷售超30萬元,服務(wù)訂單帶來銷售轉(zhuǎn)化超過33%。“銷服一體”模式的跑通,標(biāo)志著零售云挺進(jìn)萬億規(guī)模的家電服務(wù)市場(chǎng)。另外,該店聚焦周邊社區(qū)用戶服務(wù)、升級(jí)場(chǎng)景體驗(yàn),其涵蓋的服務(wù)內(nèi)容包括提供家電售后、清洗、保養(yǎng)、以舊換新、3C快修等服務(wù),未來還將延展至家政保潔等業(yè)務(wù)。
對(duì)此,蘇寧易購(gòu)集團(tuán)高級(jí)副總裁顧偉表示,蘇寧易購(gòu)零售云步入萬店時(shí)代,不斷夯實(shí)家電主賽道的同時(shí),快速發(fā)展家居、快修兩個(gè)新賽道,從縣鎮(zhèn)到城市,驗(yàn)證了零售云模式的可復(fù)制性,如今“社區(qū)銷售服務(wù)店”成功落地,將打開零售云新的增長(zhǎng)空間。
零售云作為蘇寧易購(gòu)高潛力、高增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)板塊,如今已成功落地11000店,其規(guī)模的穩(wěn)步擴(kuò)張、經(jīng)營(yíng)效率的不斷提升,體現(xiàn)了蘇寧易購(gòu)零售服務(wù)商戰(zhàn)略的持續(xù)落地,線下優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步凸顯,經(jīng)營(yíng)發(fā)展穩(wěn)步向好。可以預(yù)見的是,通過在家電+家居、快修、社區(qū)銷售服務(wù)店等橫向賽道的深度布局,零售云將最大限度地發(fā)揮其模式優(yōu)勢(shì),激活更大的消費(fèi)需求與市場(chǎng)空間。
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