新東方回應(yīng)被投訴桃子霉?fàn)�長(zhǎng)毛：非常注重消費(fèi)者滿意度 已及時(shí)退款
時(shí)間：2022-06-22 12:47 來(lái)源：環(huán)球Tech 責(zé)任編輯：沫朵
原標(biāo)題：新東方回應(yīng)被投訴桃子霉?fàn)�長(zhǎng)毛：非常注重消費(fèi)者滿意度 已及時(shí)退款
近日大火的新東方旗下直播品牌“東方甄選”，也傳出了一些負(fù)面消息。
繼此前有網(wǎng)友發(fā)文稱在直播間購(gòu)買(mǎi)油杏后發(fā)現(xiàn)爛果，且實(shí)際果重與宣傳不符后，日前，又有網(wǎng)友爆出在東方甄選購(gòu)買(mǎi)的桃子收到后發(fā)現(xiàn)霉?fàn)�長(zhǎng)毛，引發(fā)熱議。
對(duì)此，新東方在線于6月21日做出回應(yīng)：“已接收到相關(guān)反饋，我們非常注重直播間消費(fèi)者的滿意度，已及時(shí)退款給消費(fèi)者。”為了減少此類(lèi)情況，該品牌未來(lái)或?qū)⒆越ü⿷?yīng)鏈。
早在創(chuàng)立“東方甄選”之初，新東方創(chuàng)始人俞敏洪就曾提出過(guò)針對(duì)這一直播平臺(tái)的規(guī)劃：“新東方在線的未來(lái)，在于創(chuàng)立東方甄選直播賣(mài)貨系統(tǒng)，轉(zhuǎn)型為以農(nóng)產(chǎn)品篩選和銷(xiāo)售為核心的電商平臺(tái)，為全國(guó)農(nóng)民提供產(chǎn)品增值服務(wù)，做鏈接農(nóng)民和消費(fèi)者的值得信賴的平臺(tái)”。
而在面對(duì)媒體采訪時(shí)，新東方在線CEO孫東旭也提到“東方甄選”正在把客戶非常在意、復(fù)購(gòu)率高的一些產(chǎn)品做成自營(yíng)產(chǎn)品，讓自營(yíng)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、制造、包裝、物流、交付、客服等環(huán)節(jié)更穩(wěn)定、可控。
與此同時(shí)，他還表示新東方已經(jīng)組建了自營(yíng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，“東方甄選臺(tái)前是一批轉(zhuǎn)型的新東方老師，公司的中后臺(tái)、供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)和自營(yíng)產(chǎn)品都引入了大量的相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人才”。按照孫東旭的規(guī)劃，“東方甄選”的目標(biāo)是成為一家“強(qiáng)大的、在世界范圍內(nèi)有影響力的、中國(guó)人自己的農(nóng)業(yè)高科技公司”。
業(yè)內(nèi)人士指出，在農(nóng)產(chǎn)品賽道上，除了做好消費(fèi)者服務(wù)維護(hù)自身好口碑外，供應(yīng)鏈更是繞不過(guò)去的難點(diǎn)，而“東方甄選”的挑戰(zhàn)才剛剛開(kāi)始。
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