臨近年關(guān)，一年一度的春運(yùn)大幕再度拉開。12306網(wǎng)站瞬間成為中國點(diǎn)擊量最大的商務(wù)網(wǎng)站。中國最有才的網(wǎng)友紛紛調(diào)侃：春節(jié)最難不是能買上一張回家的車票，而是看穿12306那變化多端的驗(yàn)證碼�；丶疫^年是中國春節(jié)的核心內(nèi)容，面對(duì)這個(gè)星球上最大的短時(shí)人口流動(dòng)(1個(gè)月近30億人次)，所有與春節(jié)回家相關(guān)的企業(yè)都面臨著與中國春節(jié)相關(guān)的龐大需求所促生的服務(wù)考驗(yàn)。絕不是12306幾個(gè)版本升級(jí)就能完善解決的。需要多從客戶角度出發(fā)，降低姿態(tài)解決實(shí)際問題。

　　做用戶的貼心人 長安校車啟動(dòng)節(jié)前“探親”行動(dòng)

　　現(xiàn)在已經(jīng)是消費(fèi)者時(shí)代，中國進(jìn)入了買家市場(chǎng)，誰能把握住消費(fèi)者的需求，誰就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)。在大部分中國人為“回家”而奮斗時(shí)，中國校車企業(yè)正在醞釀一場(chǎng)針對(duì)用戶的“探親”行動(dòng)。

　　“中國校車普及者”長安校車在馬年來臨之際，為辛勤工作一年的校車工作者帶來了開年厚禮，做用戶的貼心人。長安校車服務(wù)品牌“愛行天下”新年服務(wù)活動(dòng)火熱開啟，打響了長安客車2014服務(wù)年的第一炮。

　　本次活動(dòng)名稱為“尊享十八項(xiàng)安全免費(fèi)檢測(cè)——長安校車真誠回報(bào)客戶活動(dòng)”，從2014年1月開始啟動(dòng)，在福建、廣東、四川、湖南等地區(qū)率先展開，為期三個(gè)月。本次活動(dòng)，長安客車從上到下都動(dòng)員起來，進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，力求滿足廣大校車用戶的迫切需求。

　　長安校車推出尊享十八項(xiàng)安全免費(fèi)檢測(cè) 將“愛行天下”服務(wù)送到家

　　校車不同于其他社會(huì)運(yùn)營車輛，除運(yùn)送學(xué)生之外不能挪作他用，并且政府主管部門對(duì)校車的安全檢查也極為嚴(yán)格，如果校車出現(xiàn)性能狀況，就很難獲得運(yùn)營資格，給廣大校車用戶帶來了很繁重的運(yùn)營管理成本。

　　長安校車急用戶之所需，在學(xué)年即將結(jié)束，校車即將進(jìn)入安全檢查與保養(yǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，一次性給用戶提供“尊享十八安全免費(fèi)檢測(cè)”，每一個(gè)項(xiàng)目都達(dá)到了校車用戶的心坎上。包括檢查校車的機(jī)油、冷凍液、潤滑油、剎車油消耗量，只要低于安全下線，長安校車免費(fèi)添加到安全水平;檢查并調(diào)整發(fā)電機(jī)皮帶、空調(diào)皮帶、助力泵皮帶等易損耗項(xiàng)目;對(duì)油路、電路系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查;對(duì)轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等駕駛系統(tǒng)進(jìn)行保養(yǎng);檢查監(jiān)控系統(tǒng)、停車指示臂、安全燈等校車專用設(shè)備。長安校車通過這種360°的安全檢查，讓長安校車在寒假期間恢復(fù)到 的狀態(tài)，在新的學(xué)期開始后能給廣大學(xué)生帶來最可靠的上學(xué)之路。

　　“做校車就是做慈善”是長安校車車做出的莊嚴(yán) 。長安校車最大限度的發(fā)揮其安全、經(jīng)濟(jì)、適用產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，讓利廣大校車用戶，做“中國孩子坐得起的校車”。長安校車“愛行天下”服務(wù)品牌啟動(dòng)本次活動(dòng)，是兌現(xiàn)企業(yè) 的切實(shí)行動(dòng)。

　　長安校車打造中國校車服務(wù)典范

　　在中國買校車不易，運(yùn)營好校車更難。記者專門采訪了本次活動(dòng)區(qū)域的一位學(xué)校負(fù)責(zé)人。他談到：目前最需要校車的都是一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，那里財(cái)政能力有限，對(duì)校車的經(jīng)濟(jì)性、適用性有較高的要求;另外學(xué)校之前主要進(jìn)行教育工作，沒有交通運(yùn)營方面的經(jīng)驗(yàn)，校車買來后運(yùn)營保養(yǎng)又是一筆很大的費(fèi)用，又找不到專業(yè)的校車維保網(wǎng)點(diǎn);長安校車這次真是給我們解決了實(shí)際問題，讓我們的校車狀態(tài)恢復(fù)到 ，而且全部免費(fèi)，明年我們的校車工作更有底了，今后我們還將和長安校車多多合作。

　　在中國發(fā)展校車，一定要根據(jù)中國的發(fā)展環(huán)境。比如校車司機(jī)的問題，很多大型校車需要司機(jī)有A照駕駛本，但是薪金水平又對(duì)這些司機(jī)沒有吸引力。長安校車在2013年推出的長安神童校車，滿足新國標(biāo)校車安全標(biāo)準(zhǔn)，而且B照駕駛本也能開，解決中國校車推廣的實(shí)際困難。此外，2013年8月，長安校車發(fā)布“愛行天下”校車服務(wù)品牌。依托于長安集團(tuán)覆蓋廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有650家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)半徑40KM，建立原廠配件72小時(shí)內(nèi)送達(dá)綠色通道。用戶在購買長安校車后，不僅有專業(yè)人員對(duì)所有駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)，長安校車服務(wù)團(tuán)隊(duì)還會(huì)定期跟蹤車輛運(yùn)營情況，保障每月進(jìn)行一對(duì)一的客戶回訪，并開通 24 小時(shí)服務(wù)熱線，做到了與用戶之間的實(shí)時(shí)溝通。

　　本次活動(dòng)，只是長安客車“愛行天下”第一季度的首輪活動(dòng)，之后還將定期推出其他專項(xiàng)活動(dòng)，并貫穿2014全年。長安校車這次的“探親”活動(dòng)切實(shí)解決廣大校車用戶迫切需求，為中國校車行業(yè)樹立的服務(wù)標(biāo)桿。一個(gè)非常有才的校車用戶聽到了這個(gè)消息，感慨到：長安校車滿意服務(wù)月，媲美12306助安心回家路啊!

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