原標(biāo)題：華帝正面回應(yīng)“奪冠退款”：始終站在消費者立場
隨著7月16日法國隊拿下大力神杯，舉世矚目的2018俄羅斯世界杯正式落下了帷幕。而作為盟友，華帝開展的“法國隊奪冠、華帝退全款”世界杯營銷活動卻引起了后世界杯熱潮，各界點評紛飛，群眾輿論不斷。近日，華帝通過官方渠道就該活動相關(guān)事宜正式發(fā)出了聲明，以誠懇負(fù)責(zé)的態(tài)度，向社會作出說明，站在消費者的立場回應(yīng)各界的質(zhì)疑。接下來我們就一起解讀下華帝發(fā)布的聲明，看看從中有哪些信息點值得關(guān)注。
詳細(xì)周全的活動規(guī)則，只為“退全款”過程順利高效
回顧華帝“法國隊奪冠，華帝退全款”活動我們發(fā)現(xiàn)，其實早在2018年5月31日華帝啟動活動宣傳時，便已將活動的詳細(xì)規(guī)則同步在華帝官方網(wǎng)站、官方微信、官方微博及各電商平臺的華帝授權(quán)店鋪首頁進(jìn)行了公示。確保線上和線下兩個活動平臺，都能夠依規(guī)依據(jù)，順利進(jìn)行，其周全用心可謂一覽無遺。
線上活動部分，華帝對活動時間、參與條件、贈品升級、退全款的金額形式、退全款時間以及奪冠套餐ID使用權(quán)益，給出了詳細(xì)明確的規(guī)定。
針對線下活動部分，華帝也對“奪冠套餐”購買時間、贈品優(yōu)惠選擇、奪冠退全款的方式及要求，給予了明確的規(guī)定。
豐厚的活動回報，讓球迷們在欣賞精彩世界杯比賽的同時，對活動的關(guān)注持續(xù)升溫。而當(dāng)法國隊一路凱歌，極為有望奪得冠軍之時，7月14日華帝在官方網(wǎng)站、官方微信公眾號、官方微博及各電商平臺的華帝授權(quán)店鋪首頁提前將線上線下退款流程進(jìn)行了公示。細(xì)致周全的規(guī)則，為退款工作的順利進(jìn)行保駕護(hù)航，這幾乎是為活動參與者順利拿到退款，上了“二道保險”。
除了重申“退全款”的資格條件、退款步驟之外，華帝還貼心地為消費者們提示了需要特別注意的地方，讓消費者能夠更順利、高效地參與活動，拿到全額退款。
第一時間啟動退款，華帝其實比消費者更積極
作為法國隊的官方贊助商，在7月16日凌晨法國隊奪冠后，華帝第一時間發(fā)出“賀電”，并在第一時間通過短信、官方網(wǎng)站、官方微信、官方微博就退卡退款事宜進(jìn)行了公告。其實在回看華帝官方微博后，我們也能發(fā)現(xiàn)在官博中華帝對于退款情況一直處于持續(xù)發(fā)布更新的狀態(tài)，換言之，退全款活動從7月16日開啟的那一刻至今，都處于正常進(jìn)行的狀態(tài)。
按照活動開啟時已公示的規(guī)則，符合資格的用戶都有序進(jìn)行了退款。據(jù)公告上的數(shù)據(jù)可知，截止到7月20日10點，線上共收到退卡申請4292件，申請退卡金額1550萬元，已退卡金額1340萬元；截止到7月21日18點，線下已完成退款4081件，已退款單數(shù)占總數(shù)比例約46%，已退款金額2087萬元。
針對社會公眾關(guān)注的一些問題，華帝更積極與中國消費者協(xié)會溝通，對于中消協(xié)關(guān)注的問題給予了及時回復(fù)，并表示歡迎消協(xié)和消費者的共同監(jiān)督，確保“退全款”順利進(jìn)行。
華帝拒絕“盲目退款”，遵守規(guī)則才是尊重消費者
退款流程啟動后，絕大部分消費者均能按照退款流程和細(xì)則約定有序進(jìn)行，并對華帝的品牌信譽(yù)給予肯定，期間也能看到各地區(qū)消費者關(guān)于退款成功的分享。針對消費者的疑問，均給予耐心解答和回復(fù)，甚至主動聯(lián)系特殊情況的消費者，協(xié)商退款進(jìn)程。
然而，盡管已經(jīng)充分準(zhǔn)備好退款工作，華帝仍遇到個別存有異議的消費者，如：購買非奪冠套餐型號產(chǎn)品卻要求“退全款”的、選擇贈品后仍要求“退全款”的以及非活動期間購買產(chǎn)品的消費者等。
根據(jù)公示的活動規(guī)則，此次活動的有效期為6月1日至6月30日（后延至7月3日），消費者在非活動期間購買的產(chǎn)品不能參與本次“退全款”的活動；期間，消費者只有購買指定的奪冠套餐型號產(chǎn)品，方可參加本次“退全款”活動；并且，“贈品特惠升級”權(quán)益和“退全款”權(quán)益兩者只能二選一，不可重復(fù)享受。
此外，“退全款”中“退卡”與“退款”的誤解也不為少數(shù)。其實，華帝在電商平臺選擇的“退卡”，是以官方真金白銀購買回來的平臺現(xiàn)金卡，是為了方便網(wǎng)購用戶的操作，此卡也可以購買平臺其他任意產(chǎn)品，并非是傳言中的“綁定消費卡”或“指定產(chǎn)品購物卡”。
不管輿論風(fēng)向的利弊，華帝自始至終都一直遵守著規(guī)則，專注落實行動，為消費者履行其承諾，相信不少消費者都能感受華帝這一份發(fā)自內(nèi)心的尊重。
“誠信經(jīng)營回報社會”，華帝始終把消費者放在第一位
華帝成立于1992年，是一家在深圳證券交易所上市、專注于研發(fā)、生產(chǎn)、銷售廚房電器產(chǎn)品的社會公眾公司。2016年及2017年轉(zhuǎn)型升級后，公司分別實現(xiàn)營業(yè)收入51.42億元、67.05億元，同比增長為18.15%、30.40%；實現(xiàn)凈利潤3.28億元、5.08億元，同比增長為57.67%、55.22%。公司的高速發(fā)展，直接和間接帶動就業(yè)人數(shù)超過50萬人。2015年、2016年、2017年，華帝共繳納各類稅款分別為人民幣3.72億元、4.41億元、4.76億元，為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。
多年來，華帝一直致力于各項社會公益事業(yè)，不管是1998年的洪災(zāi)，還是2008年的汶川地震，都有華帝人為災(zāi)區(qū)捐款捐物的身影。2005年，華帝與中國青少年發(fā)展基金會合作創(chuàng)立“1+2”紅領(lǐng)巾助學(xué)工程，至今已資助近3000名貧困學(xué)生。2009年在四川、寧夏、廣東等地建設(shè)多所小學(xué)。
華帝作為2008年北京第28屆奧運會燃?xì)饩擢毤夜⿷?yīng)商，十分珍視品牌聲譽(yù)，并在企業(yè)發(fā)展過程中愿意接受公眾和廣大投資者的監(jiān)督，對于社會各界提出的問題我們十分重視并致以誠摯感謝。
相信未來，華帝將會繼續(xù)以其專注、專業(yè)、求實的態(tài)度，誠信經(jīng)營，向廣大消費者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，切實保障消費者權(quán)益，為社會帶來更多的利益與福音。
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