8月24日晚，浙江省溫州市第一橋“火鍋先生”店一服務(wù)員，因不滿顧客林女士發(fā)微博投訴自己不及時加湯，從林女士身后兜頭澆下一盆開水，致其嚴(yán)重燙傷。據(jù)悉，林女士全身皮膚“42%熱液燙傷”，目前在重癥監(jiān)護室接受治療。施暴者朱某未滿18歲，已被警方控制。(8月26日  北京青年報）

       在中國，"顧客就是上帝"似乎是一句隨處可見的口號，但在這句貌似舶來品的短語中，"上帝"一詞其實并沒有特別對應(yīng)的翻譯。通常西方并不會用上帝這個詞來表示對顧客的尊重，往往代之以"顧客優(yōu)先""顧客總是對的，或者“顧客就是國王”來對顧客加以尊重，在“顧客就是上帝”思路的引領(lǐng)下，服務(wù)行業(yè)越來越規(guī)范、越來越人性化。然而該案的發(fā)生，著實讓人大吃一驚，向來被服務(wù)行業(yè)尊稱為“上帝”的消費者居然被服務(wù)員給傷了，而且傷害手段殘忍至極，用高溫鍋底從頭淋下，直接導(dǎo)致“上帝”被送往重癥監(jiān)護室。筆者在這里不禁要問，在服務(wù)行業(yè)日夜追求行業(yè)水準(zhǔn)的今天，為什么還會出現(xiàn)這等悲劇？是服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德的缺失？還是打人者對法律的無知？

      消費者的權(quán)利理應(yīng)受到保護。顧客總是對的"體現(xiàn)的是一種把顧客至于工作中心。消費者有權(quán)利給商家的服務(wù)提出質(zhì)疑和整改意見。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。消費者給服務(wù)員提出意見，只要提出的意見是在合理合法的角度上，服務(wù)員就應(yīng)該滿足消費者提出的意見和要求。如果就因消費者對商家的服務(wù)不滿意，而遭受商家服務(wù)員的非法侵害，此等惡行居王法何在？讓消費者權(quán)益何存？ 

      消費者權(quán)益不容侵犯。曾轟動一時的美國麥當(dāng)勞燙傷消費者一案，法院就讓商家賠償消費者64萬美元，這足以讓世人看到國外對消費者權(quán)益法律的重視程度。而在進行社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)的今天，“顧客是上帝”更不應(yīng)該成為一句空話。我們在嚴(yán)懲該案兇手的同時，一方面要譴責(zé)該商家服務(wù)員職業(yè)道德修養(yǎng)的缺失，另一方面應(yīng)該讓同行服務(wù)業(yè)應(yīng)以此案為戒，在今后招聘員工、試用員工時得因人選拔，以德試用，并加強員工對服務(wù)意識與職業(yè)道德的培訓(xùn)考核。最后,政府部門也應(yīng)該加強對消費者的保護力度，唯有如此，才能還消費者一個安全和諧的消費環(huán)境，也能給市場經(jīng)濟建設(shè)帶來一個和諧穩(wěn)定的市場環(huán)境。文： 朱仲凱

   投稿郵箱：chuanbeiol@163.com   詳情請訪問川北在線：http://fishbao.com.cn/