近日,廣西南寧的孫女士在天貓一家童裝旗艦店給孩子買了套球服.6月27日,快遞送貨上門,孫女士的家人打開包裹一看,竟被嚇了一跳.孫女士說(shuō)她在這家網(wǎng)店下單購(gòu)買的是男童籃球服,可商家發(fā)來(lái)的卻是一堆沙子,沙子里竟然還包著一坨疑似是人或者動(dòng)物的大便.(瀟湘晨報(bào))
隨著進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,人們的生活越趨方便,最讓人體驗(yàn)深刻的無(wú)疑就是網(wǎng)購(gòu).每年的“雙十一”都會(huì)掀起一陣購(gòu)物狂潮,而不少網(wǎng)家也會(huì)抓住機(jī)會(huì)打造良好的品牌形象,以望吸取更多的顧客進(jìn)行購(gòu)買,但在短時(shí)間內(nèi)包裝起來(lái)的“品牌”是否能把好質(zhì)量服務(wù)一道關(guān),是否會(huì)出現(xiàn)“華而不實(shí)”般的偽銷量.
對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)“生死攸關(guān)”無(wú)疑是聲譽(yù)信譽(yù),良好的聲譽(yù)信譽(yù)毋庸置疑的會(huì)吸引更多的顧客進(jìn)行購(gòu)買,但在獲得高銷量高評(píng)價(jià)的商家能否堅(jiān)守質(zhì)量服務(wù)的初心是值得社會(huì)注意的.例如前段時(shí)間的網(wǎng)紅茶被綠事件、肯德基外賣中吃到白卵、永和豆?jié){成手和豆?jié){事件,好不容易建造起來(lái)的品牌卻屢屢出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,那網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)是否會(huì)“重蹈覆轍”還是猶未可知.
該事件讓人聽來(lái)就是令人火冒三丈,網(wǎng)購(gòu)尋求的是方便省時(shí)間,而商家的這種出現(xiàn)亂發(fā)貨亦或是惡作劇事件無(wú)疑是擾亂了網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng).顧客找到商家尋求解釋,但商家并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性,而是一味的說(shuō)道發(fā)錯(cuò)貨,之后更是沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的解決問(wèn)題.
發(fā)錯(cuò)貨情況并不少見,但這次的貨卻是讓人難以接受,試問(wèn)哪個(gè)商家會(huì)特意發(fā)“大便”,顧客會(huì)有如此“奇葩”的要求.商家特意為之發(fā)往某位旅客的可能性較大,但不管是誰(shuí)商家要有起碼的職業(yè)操守,不能實(shí)施報(bào)復(fù)型惡作劇,更不能讓無(wú)辜的消費(fèi)者躺槍.
商家至今為之對(duì)該買家的訴求都是置之不理,出現(xiàn)如此的現(xiàn)象與網(wǎng)店審核機(jī)制不嚴(yán)謹(jǐn),相關(guān)部門不作為不無(wú)關(guān)系.網(wǎng)購(gòu)的環(huán)境在如今看來(lái)卻是不容樂(lè)觀,不少商家都是利用長(zhǎng)期以來(lái)積攢的信譽(yù)銷量來(lái)施行欺壓消費(fèi)者的行為,至于如何改善此等現(xiàn)象,還需社會(huì)助力下“良方”.(陳松)
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