飛機餐縮水豈能讓安全背鍋?
時間:2019-08-30 23:44 來源:川北在線原創(chuàng)(guangyuanol.cn) 責(zé)任編輯:毛青青
近日,多位經(jīng)常乘坐飛機出行的乘客向中新經(jīng)緯客戶端反映,他們在乘坐國內(nèi)航班時明顯感覺到,航空公司提供的餐食質(zhì)量和種類嚴重縮水。“中午只有一塊三明治和一瓶礦泉水”“傍晚只有三袋小零食”。(8月30日中新經(jīng)緯)
近日,多家航空公司飛機餐嚴重“縮水”引發(fā)關(guān)注,有網(wǎng)友反映商務(wù)艙現(xiàn)在吃的“連塞牙縫都不夠”“再壓就只能吃壓縮餅干配涼白開了”。8月19日,國航曾發(fā)文稱,為確保安全對客艙服務(wù)進行調(diào)整。調(diào)整內(nèi)容包括,實際飛行時間70分鐘(含)以下的航班上,只配備小瓶瓶裝飲料,實際飛行時間在70分鐘以上120分鐘(含)以下的航班上,經(jīng)評估后確認無法在著陸前40分鐘完成餐食發(fā)放和回收的餐食種類,將調(diào)減為一種蠶食或使用無需回收的餐食,頭等艙、公務(wù)艙餐食調(diào)整為一次性全部提供。顯然,飛機餐嚴重“縮水”是為了確保乘客及乘務(wù)員的安全,避免顛傷事件發(fā)生。
就確保安全方面而言,飛機餐縮水也無可厚非。畢竟在飛機下降過程中會出現(xiàn)顛簸,乘務(wù)員若來回走動發(fā)放或回收餐食,難免會發(fā)生顛傷事件。但是,航空公司在壓縮餐食前并未與乘客進行有效的溝通和解釋,也沒有準(zhǔn)確評估乘客的服務(wù)需求,從而導(dǎo)致了不少乘客產(chǎn)生降低陳本的揣測。眾所周知,乘客乘坐飛機是花錢購買服務(wù),此項服務(wù)中也包含餐食,但在機票價格沒有明確變化的情況下,讓餐食嚴重“縮水”,折射出服務(wù)的“縮水”,損害的也是乘客的切身利益。
其實,飛機餐縮水并無不可,但飛機餐也關(guān)系到乘客的利益,也應(yīng)征求乘客意見,而不是讓安全“背鍋”。筆者以為,航空公司應(yīng)充分了解乘客的服務(wù)需求,在確保安全的基礎(chǔ)上,不讓服務(wù)質(zhì)量“縮水”。(王芳)
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