列車晚點(diǎn)，服務(wù)不打折
時(shí)間：2020-08-09 08:25 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
近日，受臺(tái)風(fēng)雨水影響，鐵路部門部分列車出現(xiàn)晚點(diǎn)或停開部分路段，針對(duì)這些突發(fā)狀況，鐵路部門積極應(yīng)對(duì)這些狀況。受天氣影響，列車會(huì)出現(xiàn)不停程度的晚點(diǎn)情況，這在一年當(dāng)中，多少都會(huì)發(fā)生幾次，面對(duì)這種情況，鐵路部門堅(jiān)持“人民鐵路為人民”的宗旨，旅客至上的服務(wù)中心，列車停開是為了保證列車安全，這也是習(xí)總書記說的“把人民的生命安全永遠(yuǎn)放在第一位”的要求落實(shí)。
發(fā)生列車晚點(diǎn)，鐵路各部門各崗位的人員都牢牢堅(jiān)持自己的崗位，全力以赴，盡最大的努力為旅客提供需求，對(duì)旅客做好解釋工作，提供更貼心的服務(wù)。記得08年春運(yùn)雪災(zāi)，北上的列車大面積晚點(diǎn)，滯留在廣州火車站的旅客好幾萬，人頭擁擠，出不了進(jìn)不去，那才是鐵路部門最大的考驗(yàn)�？瓦\(yùn)部門加派人手，志愿者，鐵路公安維持秩序，為旅客提供各種各樣的食品，有雞蛋、方便面、礦泉水等食品。為了最大限度確保旅客損失最小，客運(yùn)售票部門，增加窗口為旅客辦理退票改票等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，積極為旅客辦理改簽，為旅客提供出行參考，合理安排改乘其它車次的連接手續(xù)，鐵路所有職工和志愿者都忙個(gè)不停，都盡自己最大的努力為旅客服務(wù)，確保旅客的正常需求。
因天氣原因發(fā)生晚點(diǎn)的情況，很多列車都無法正常運(yùn)行，尤其是靠近沿海的列車班次，這時(shí)候，經(jīng)常有旅客表示不理解，情緒特別激動(dòng)，有些在車站里大吵大鬧，有些因?yàn)楹罄m(xù)列車趕不上或者沒有其它出行班次了，給他們?cè)斐刹槐�。這時(shí)候，做好解釋和安撫工作很重要。面對(duì)這種情況，鐵路職工耐心解釋，對(duì)旅客進(jìn)行心理安慰，同時(shí)為他規(guī)劃乘車路線，很多旅客在工作人員的耐心解釋和對(duì)待后，也表示理解，這是鐵路部門積極應(yīng)對(duì)，堅(jiān)持人民至上宗旨的很好體現(xiàn)。
每年，春運(yùn)、暑運(yùn)、臺(tái)風(fēng)、防洪、雪降等等自然天氣，都會(huì)給鐵路列車帶來或多或少的晚點(diǎn)或停開，這些時(shí)期，鐵路人兢兢業(yè)業(yè)，牢牢堅(jiān)守自己的崗位，他們盡職盡責(zé)的敬業(yè)精神充分體現(xiàn)出來。人民鐵路為人民，不是一句空話，是他們最大的信仰和追求，是他們?nèi)找箞?jiān)守的動(dòng)力。 （莫賢志）
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