11月21日,有網友爆料稱,湖北廣水一名94歲的老奶奶行動不便,為了社�？せ�,被人抬到銀行進行人臉識別.視頻中,94歲的老奶奶年歲已高行動不便,老人被抱起來,膝蓋彎曲,勉強進行人臉識別,十分吃力.11月22日,涉事銀行發(fā)布情況說明,就該事件致歉,并稱已到老人家中道歉.(11月23日《中國青年報》)
我們相信,銀行并不是故意“刁難”群眾,大家難以接受的是規(guī)則之后的冰冷.道歉,顯然不是終點,“服務意識不濃,只有規(guī)則無溫情”是根本原因.執(zhí)行嚴謹的規(guī)章制度是必要的,可有效避免被不法分子鉆空子.類似“人臉識別”的技術也讓生活變得更加便利.但科技是服務于人的,不是折騰人的,“以人為本”是最高準則,科技在進步,人文關懷也不能丟下.
細微處見真情,規(guī)則也應有“溫度”.看起來,銀行是根據規(guī)章制度辦事,似乎沒有錯.但這缺乏溫情的規(guī)章制度說到底還是服務意識沒有延伸,服務意識教條主義化的寫照.作為服務群體覆蓋全社會的機構,在保障工作效率的同時,也應該考慮到人文關懷.為人服務的技術,絕不能成了難為人的壁壘,科技可以制造便利,但應用到現實中,還需要為不方便的人留下傳統(tǒng)的辦事通道,或者提供更人性化的業(yè)務流程.這要求銀行等服務機構要從為民服務的角度,聽取意見,并逐步改進不合理的措施.
態(tài)度決定行為,服務意識待升級.當前,技術不斷升級,但對于社會公共服務來說,更需要升級的是服務的意識.當下我國已經進入老齡化社會,公共服務應更多地進行人性化考慮,可以針對特殊群體出臺相關的服務措施,可以在規(guī)則的緩沖地帶探索出更好服務大眾的模式,比如遠程視頻、上門服務和親人代辦等.服務意識的提升需要社會多方的參與,以這種倒逼式的方法推動服務理念的持續(xù)向好.
新技術再便利也會有不便,規(guī)則之下應讓服務多一些人情的溫度.希望相關的公共服務能跟得上經濟發(fā)展水平,服務部門提升服務意識,用更人性、更精細化的服務切實解決問題,更希望“九旬老人被抬到銀行做人臉識別”這類事件不要再上演.李春陽
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