文/張傳超

 

　　11月23日，湖北宜昌一老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒的視頻受到廣泛關(guān)注。視頻顯示一名老人獨自冒雨來交醫(yī)保因為拒收現(xiàn)金滿臉無助工作人員告訴老人：“不收現(xiàn)金，要么告訴親戚要么你自己在手機(jī)上支付”老人聽到后，滿臉愁容。

 

　　第二天，宜昌市醫(yī)保局回應(yīng)稱，“醫(yī)保征收主體是稅務(wù)部門鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村一級有代收代繳職責(zé)，可以用現(xiàn)金、銀行卡、手機(jī)APP等方式有很多種這反映了當(dāng)?shù)刈罨鶎拥拇逡患壣鐓^(qū)工作人員辦事不夠靈活，圖簡單。”

　　工作人員的態(tài)度比冬雨更讓老人感到寒冷�？催^視頻的網(wǎng)友都對工作人員的冷漠感到十分氣憤，“一點人情味兒沒有”“辦事人員的態(tài)度和方式讓人很無奈”，網(wǎng)友紛紛表達(dá)不滿。“不收現(xiàn)金，要么告訴親戚，要么你自己在手機(jī)上下載‘支付寶’”，工作人員如“復(fù)讀機(jī)”般重復(fù)著冷冰冰的話語，“支付寶”為何物，老人可能都不知道，看到老人孤零零地坐在半高的凳子上、低著頭不知所措的樣子，不知傷了多少父母年事已高人的心。

 

　　智能技術(shù)是為了讓群眾方便，而不是讓工作人員“圖簡單”。2016年，在國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見中指出，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作是以人民為中心的發(fā)展思想，黨中央、國務(wù)院作出的重大決策部署。要從解決人民群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁等問題出發(fā)，簡化優(yōu)化辦事流程，推進(jìn)線上線下融合，及時回應(yīng)社會關(guān)切，提供渠道多樣、簡便易用的政務(wù)服務(wù)。讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓群眾“少跑腿”，大幅提升政務(wù)服務(wù)智慧化水平，讓政府服務(wù)更聰明，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷、更有效率。

 

　　群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。老人作為信息化時代的弱勢群體，需要更多的溫暖，要求服務(wù)機(jī)構(gòu)要主動作為，以人為本，用更有溫度的服務(wù)方式，緩解弱勢群體面對科技發(fā)展的不安和窘迫。日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》（以下簡稱《實施方案》），就進(jìn)一步推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。要求做實做細(xì)為老年人服務(wù)的各項工作，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。越是要為民辦事，越要尊重群眾的意愿，注重群眾的感受。將心比心、以心換心，民有所呼我有所應(yīng)，民有所盼我有所為，才能真正把為民之事辦成惠民之舉、辦到群眾的心坎上。