電子客票、站車Wi-Fi、“靜音車廂”、網(wǎng)上訂餐……鐵路多樣化、智慧化、人性化的客運服務新舉措，深刻改變著百姓的出行方式。全國兩會期間，多位全國政協(xié)委員點贊鐵路客運產(chǎn)品供給質量和水平，并為進一步提高服務品質獻計獻策。（人民鐵道網(wǎng)3月7日）

 

　　經(jīng)常乘坐火車出行的人，我們都能夠感覺到，鐵路服務越來越人性化，越來越走心，越來越接地氣。這離不開鐵路服務不斷升級推層出新，諸多良策之舉落到實處，服務于廣大民眾的出行需要。時代在發(fā)展，我們期待鐵路服務也會緊跟時代發(fā)展步伐，不斷創(chuàng)新，讓我們的出行更加輕松、便捷、溫馨。

 

　　鐵路企業(yè)一貫有“鐵老大”的稱號，或許是民眾對鐵路的一種不滿和無奈，但自鐵路進行制度改革以來，縱觀現(xiàn)如今鐵路發(fā)展現(xiàn)狀，從基礎建設、軟件管理到服務標準，都發(fā)生了翻天覆地地變化。鐵路創(chuàng)立12306鐵路官方網(wǎng)站、開通網(wǎng)絡售票、手機售票、開辦火車票代售點等措施方便旅客購票，電子客票、開通高鐵與地鐵、機場接駁、一口價貨運運輸?shù)葮I(yè)務，火車票打折，火車上增加WIFI網(wǎng)絡，在火車上配備插座，根據(jù)客運量增開的臨時旅客列車，和流動的售票車，增加客票發(fā)售量、做好團體票業(yè)務辦理、強化客運能力組織、做好短途客流擴充預案、加開動車、增開旅游列車、“靜音車廂”、網(wǎng)上訂餐等細節(jié)舉措，全方位地滿足不同旅客的出行需求。

 

　　鐵路用看得見、摸得著的實際行動，讓旅客感受到“安全出行、方便出行、溫馨出行”目標不是一句空話，體現(xiàn)了鐵路部門為民服務的新舉措。筆者有理由相信鐵路部門在今后一定會不斷升級以人為本的管理模式，不斷開拓創(chuàng)新性服務措施，大力提升和拓展服務品質，為旅客做出最好的服務和 。

 

　　天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。鐵路部門不僅從硬件，改善旅客候車、乘車環(huán)境，還推出一系列人性化服務措施，不斷增加創(chuàng)新服務，提高服務質量，讓旅客擁有更加舒適的出行體驗，全方位詮釋了人民鐵路為人民，讓旅客感受到鐵路的溫馨服務和暖暖真情，也讓鐵路未來的發(fā)展充滿了無限的可能。（余健能）