2022年5月11日19時，佛山西站客運員陳志成接班后像往常一樣巡視候車室，突然發(fā)現(xiàn)在候車室一角坐著一位白發(fā)蒼蒼的老人，身邊還攜帶著大大小小數(shù)個行李箱和背包、手袋，作為一名有著多年客運工作經(jīng)驗的同志，他連忙上前詢問老人乘坐哪趟列車，是否需要提供幫助。經(jīng)過了解，年過八十的宋奶奶乘坐D1817去往廣州南，雖有女兒陪伴出行，可年紀大腿腳不便、攜帶的行李又多但宋奶奶又不想去麻煩他人。隨后陳志成主動提出列車開檢前過來協(xié)助她們進站乘車，讓她們先踏實的坐著休息候車，宋奶奶和她女兒連連道謝。臨近檢票時間，陳志成來到她們身邊幫助提行李，安排她們優(yōu)先進站，并與列車長辦理重點旅客交接，為其提供到達廣州南站后出站的協(xié)助服務，最后直至列車駛出站臺陳志成才放心的離開。

 

　　助力重點旅客出行，創(chuàng)造溫馨的出行環(huán)境，是我們鐵路部門義不容辭的責任。因老幼病殘孕等重點旅客不便，為提高他們的出行體驗，鐵路部門也急旅客之急，想旅客之想，多舉并措制定重點旅客服務措施，如在車站內(nèi)設置愛心哺乳室，無障礙電梯，在列車上設置無障礙衛(wèi)生間和輪椅放置區(qū)，開辟綠色通道，做好重點旅客進出站服務，暖心的服務措施，只為讓特殊群體出行無憂。

 

　　不僅如此，牢記為民初心的鐵路部門，與時俱進推出多項助力出行的暖心措施，如鐵路12306購票軟件推出更加適合老年人使用的“愛心版”，為老年人及殘障人士線上購買火車票提供更多便利。同時12306 App上還可預約重點旅客服務，受理依靠輪椅、擔架等輔助器具旅行的老人、傷病、殘疾等已購買車票旅客服務需求，為其提供優(yōu)先進站、助乘降、便利出站等服務。

 

　　提高服務質(zhì)量、提升服務品質(zhì)是鐵路部門追求的目標。服務重點旅客，及時奉獻愛心，幫忙解決他們的困難，讓重點旅客旅途不孤單，彰顯了我們鐵路人的溫暖情懷！（劉露）