長期以來，為了能更好地服務于廣大消費者，美的一直致力于“為人類創(chuàng)造美好生活”、“服務無止境”的不懈追求，推行“一個美的、一個體系、一個標準”的戰(zhàn)略方針，統(tǒng)一對外終端服務形象，統(tǒng)一對外服務標準，不斷提高服務水平，推動行業(yè)由“關注競爭”轉(zhuǎn)變?yōu)椤瓣P注用戶”，促進行業(yè)建立良性的服務競爭規(guī)范。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，美的空調(diào)上門率達到100%，即在接到報修電話后，第一時間就派出了專業(yè)人員上門，為用戶提供熱情細致、專業(yè)高效的服務，得到 的A級評定。業(yè)內(nèi)人士表示，創(chuàng)新的服務理念、完善的服務機制，使得美的空調(diào)的“服務牌”被越擦越亮。

　　提升服務規(guī)范要求

　　眾所周知，空調(diào)與其他家電產(chǎn)品不同，從生產(chǎn)線走入市場，消費者購買的只是一個半成品�？照{(diào)行業(yè)一直以來就有著“三分質(zhì)量，七分安裝”之說�？梢赃@樣說，空調(diào)的售后服務是空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證，服務附加值與產(chǎn)品附加值同樣重要。為此，美的空調(diào)出臺了一系列針對服務禮儀、服務專業(yè)、電氣安全三大方面的服務規(guī)范，由公司總部呼叫中心對用戶進行100%的跟蹤回訪。另外，為了規(guī)范服務過程，美的還出臺了邀請用戶參與監(jiān)督服務過程的制度，要求服務工程師在安裝服務開始之前向用戶遞交《變頻空調(diào)專用服務監(jiān)督卡》，在監(jiān)督卡上列出了整個服務過程需要做到的規(guī)范和注意的事項，通過用戶的現(xiàn)場監(jiān)督來共同確保服務過程的規(guī)范。

　　美的客服相關負責人說，伴隨著美的集團整體上市的步伐，美的對自身的售后服務工作提出了更高的要求。服務好每一位顧客，是美的人最大的心愿。

　　打造 “全滿意”售后體驗

　　2013空調(diào)銷售旺季已經(jīng)來臨，美的空調(diào)售后網(wǎng)點同時舉行了旺季售后服務工作總動員。

　　美的空調(diào)售后相關負責人表示，“顧客滿意100分”、“消費者"全滿意"”是美的空調(diào)不變的追求。美的空調(diào)憑借好產(chǎn)品、好渠道、好售后，三位一體，為消費者提供放心的產(chǎn)品、滿意的服務。“有美的產(chǎn)品用戶的地方，就有我們的服務網(wǎng)點�！泵赖目照{(diào)售后服務相關負責人這樣形容美的空調(diào)“100%覆蓋”的銷售渠道與“100%覆蓋”的售后服務。

　　美的空調(diào)始終堅持“服務第一，用戶至上”的理念。要求各網(wǎng)點主動提升服務品質(zhì)，規(guī)范服務流程，做到24小時值班，24小時回應，24小時處理。確保每一個客戶都能享受到最優(yōu)質(zhì)的售后服務。為迎接盛夏空調(diào)售后工作高峰期到來，保證全國用戶都能享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務，目前美的4008899315服務電話已擴容可同時接通1300線，日呼叫處理量 可負荷11萬個。

　　美的制冷產(chǎn)品石家莊銷售公司售后負責人介紹說，剛進入盛夏的一個晚上11點左右，值班的張師傅接到了一位老人的報修電話后迅速整理好工具，騎上電動車僅用了40分鐘就趕到了16公里外的老人家里。通過仔細檢查，張師傅發(fā)現(xiàn)原來是由于空調(diào)大半年沒使用，空調(diào)被老鼠咬斷電源線，導致無法啟動。經(jīng)過緊張的維修，凌晨1時30分，空調(diào)恢復正常。老人非常感動，專門向張師傅表示了感謝。

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