導(dǎo)語：上 海有近1萬人在從事電梯維保工作，要面對近17萬輛電梯的日常維保；而北 京的情況比上海更糟
近期以來，由國家相關(guān)部門發(fā)起的"電梯安全周"，在北京、上海、四川、安徽、廣州等全國大部分地區(qū)開展，獲得了社會、媒體、電梯行業(yè)人士的廣泛好評。與此同時，各省針對電梯安全維保的相關(guān)政策陸續(xù)出臺，這距將要執(zhí)行的電梯維保政策僅有兩月時間；受此政策及來年四月實行的電梯實驗塔雙重政策影響，未來中國電梯行業(yè)將迎來新一輪的發(fā)展調(diào)整期。

    據(jù)股媒信息顯示，目前針對奧的斯、三菱、廣船國際電梯、博林特、江南嘉捷等電梯企業(yè)來說，電梯售后維保已成各企業(yè)最主要的利潤增長點之一。博林特電梯2012年在安裝和售后方面的收入占到13.96%；而廣船國際電梯今年三季度的維保收入，達到了總收入的11.2%，同時其他電梯制造企業(yè)披露的相關(guān)數(shù)據(jù)，也都印證了今年電梯企業(yè)的維保收入在明顯提升；這從另一方面說明各電梯制造商均已重視電梯售后市場，利用售后服務(wù)為市場提供更高水平的服務(wù)。

    廣船國際電梯負(fù)責(zé)人在描述中國當(dāng)前電梯售后服務(wù)現(xiàn)狀時表示，"由于中國電梯數(shù)量越來越大，并且未來3-5年內(nèi)，電梯市場將會以大約20%的幅度增長。銷售市場的迅猛增長，將會帶來諸多電梯售后服務(wù)問題；這就意味著各電梯制造企業(yè)的售后隊伍亟需擴張，在這樣的形式下，中國電梯售后服務(wù)總體水平反而會呈現(xiàn)下降的趨勢。"

    據(jù)行業(yè)權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)計，目前電梯事故大約60%由維保不當(dāng)造成，這其中包括電梯在前期安裝和電梯售后時，專業(yè)維保人員的不當(dāng)操作。作為"電梯安全周"宣傳的重點之一，電梯售后運營亦被社會所關(guān)注。因此，電梯售后運營水平，將成電梯制造商未來的重心。

    但對于大多數(shù)電梯制造商來說，他們將主要的精力放在前端的銷售上，而對于電梯售后服務(wù)技術(shù)，則委托給不具備電梯維保資質(zhì)的第三方進行。據(jù)電梯安裝維保行業(yè)協(xié)會提供的信息顯示，目前中國有70%維保市場，被低價競爭的第三方維保企業(yè)占據(jù)。"并不是所有的維保企業(yè)都有維保資質(zhì)，一些沒有取得資質(zhì)的企業(yè)通過'掛靠'的方式在做維保，真假難辨，維保價格波動較大。" 業(yè)內(nèi)專家分析指出，維保公司都是以賺錢為目的，為了獲得維保業(yè)務(wù)，他們往往會通過低價的方式與其他企業(yè)競爭，真正維保時，質(zhì)量自然會打折扣，這成為引起電梯安全隱患的最主要來源。

    國產(chǎn)電梯開始向電梯售后維保服務(wù)轉(zhuǎn)型

    據(jù)中國電梯行業(yè)協(xié)會相關(guān)信息顯示，僅上海擁有各類電梯維保企業(yè)近300家，電梯維保人員4000多人，加上相同數(shù)量的電梯安裝工人，總共有近1萬人在從事電梯維保工作，而這些從業(yè)人員要面對近17萬輛電梯的日常維保工作。而北京電梯商會專家委員會主任彭金聲的相關(guān)言論，表明了北京的情況比上海更糟。

    針對中國電梯售后良莠不齊的行業(yè)現(xiàn)狀，國家相關(guān)部門即將出臺的電梯行業(yè)維保政策和實驗塔舉措，就是對當(dāng)前電梯售后現(xiàn)狀的直接回應(yīng)。而同時，一些電梯生產(chǎn)商也一直在做電梯售后維保服務(wù)，比如奧的斯電梯一直都以其優(yōu)質(zhì)的電梯售后服務(wù)、極低的電梯安全隱患引以為傲。而作為國產(chǎn)電梯民族品牌代表，廣船國際電梯經(jīng)過近幾年的努力，在電梯售后、維保方面也走在了行業(yè)前端。據(jù)廣船國際電梯市場部負(fù)責(zé)人透露， 9月份以來，該企業(yè)就已開始針對電梯售后、電梯安全，開展了一系列積極的維�；顒�。

    據(jù)廣船國際電梯提供的信息顯示，從9月開始，廣船國際電梯就已著力繼續(xù)增強電梯售后服務(wù)水平，并力求貫通于電梯的生產(chǎn)、銷售、安裝、運營等各個環(huán)節(jié)。"目前已專門成立了電梯售后服務(wù)小組，并且這將是長期堅持下去的項目。如今我們不僅將增強電梯售后常規(guī)三包的服務(wù)、巡檢、電梯安裝工程檢驗，而且在實操方面，這個小組將協(xié)助并配合工程商完善電梯安裝及工程服務(wù)。并且對整個售后市場的運營效果進行觀察統(tǒng)計，最后將結(jié)果反饋到產(chǎn)品研發(fā)部門。"廣船國際電梯負(fù)責(zé)人表示。

    作為國產(chǎn)電梯民族品牌代表，如今廣船國際電梯提供的電梯售后維保服務(wù)更具行業(yè)代表性；一直以來，廣船國際電梯就有完整的售后保障體系。"我們對售出的每一臺電梯，都會有從安裝到保修期之內(nèi)完整的維保方案，細(xì)節(jié)具體到電梯安裝期間，安裝后一個月之內(nèi)、三個月、半年、一年，以解決小區(qū)物業(yè)對電梯安全應(yīng)對不足的問題。比如，該企業(yè)有專業(yè)的維保人員，每月兩次對電梯進行檢修，并將結(jié)果反饋給小區(qū)物業(yè)。另外在質(zhì)保期滿之后，提供終身有償維保服務(wù)。"廣船國際電梯售后負(fù)責(zé)人介紹說。另外，在對電梯設(shè)備的維保和零部件供應(yīng)等，廣船國際電梯都有的詳細(xì) ，這些都體現(xiàn)了該企業(yè)作為國產(chǎn)電梯民族品牌代表的專業(yè)性和企業(yè)責(zé)任心。

    據(jù)了解，目前國產(chǎn)電梯制造商中，能提供完整電梯售后維保服務(wù)的企業(yè)僅十幾家而已，包括廣日、上海機電、廣船國際電梯、康力電梯等企業(yè)。據(jù)廣船國際電梯負(fù)責(zé)人透露，目前，廣船國際電梯已經(jīng)在深化電梯售后服務(wù)流程，完善既往的流程體系。通過招聘、培訓(xùn)，將企業(yè) 的電梯技術(shù)盡快落實到終端，以實現(xiàn)在安裝、前期的維保服務(wù)，帶動小區(qū)物業(yè)運營商了解電梯的安全運行狀態(tài)，以降低電梯安全事故發(fā)生。

    不僅于此，廣船國際電梯在電梯服務(wù)行業(yè)主動求變，其服務(wù)小組不僅針對廣船國際電梯品牌，而且針對不同的電梯品牌，如需維保則實行就近維保的措施。這種勇于打破品牌壁壘，合理利用維保資源的思路，在提升廣船國際電梯市場競爭力的同時，也推動了中國電梯售后服務(wù)水平的提升。從長遠的角度來說，廣船國際電梯主動求變，以服務(wù)為主的發(fā)展定位，體現(xiàn)了其向電梯綜合服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型的決心。

    據(jù)北京市電梯商會提供的信息顯示，電梯安全、電梯售后維保服務(wù)，已經(jīng)逐漸改變了中國電梯行業(yè)的發(fā)展方向。以服務(wù)為主，能提供包括電梯安全、電梯維保、電梯安全運行檢測等一系統(tǒng)整體服務(wù)解決方案的電梯制造商，將更受市場歡迎。

    作為一家重視電梯安全的電梯生產(chǎn)企業(yè)，廣船國際電梯所做的相關(guān)舉措，已經(jīng)成為行業(yè)電梯維保的典范。"我們將在近兩年內(nèi)，實現(xiàn)由銷售端向服務(wù)端的轉(zhuǎn)型。"廣船國際電梯總經(jīng)理王潤強在接受媒體采訪時表示。

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