每個(gè)行業(yè)的發(fā)展都必須打破自身瓶頸，才能收獲另一番成就，這要求掌舵人有足夠的遠(yuǎn)見和果斷的決策力，以電商售后客服團(tuán)隊(duì)上千人的速維評科技為例，究其根本，剖析速維評如何讓傳統(tǒng)客服行業(yè)，在電商時(shí)代完成華麗蛻變。

　　樹立電商時(shí)代售后客服管理體系

　　傳統(tǒng)的客服工作更多運(yùn)營在維系客服資源，并及時(shí)為客服解決咨詢問題，多被大型企業(yè)“包養(yǎng)”，因此傳統(tǒng)的客服帶有很濃的企業(yè)管理制度，雖然這份職業(yè)算是穩(wěn)定，但并沒有很大的晉升空間。

　　速維評的客服管理體系從客服角度出發(fā)，無論是日常管理、工作標(biāo)準(zhǔn)、晉升空間等等管理制度制定，深度激發(fā)了客服工作的熱情和效率，使每一個(gè)客服切身感受到“我不是在為企業(yè)服務(wù)，我就是企業(yè)”。

　　輕松的工作環(huán)境打造正能量精英團(tuán)隊(duì)

　　速維評認(rèn)為，客服是一個(gè)與心情有密切關(guān)聯(lián)的職位，因此速維評在工作環(huán)境設(shè)計(jì)方面尤為細(xì)心。電商售后客服面對的群體比較廣泛，這就要求客服隨時(shí)保持較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力，而人在輕松狀態(tài)下，頭腦反應(yīng)會(huì)特別清晰，因此速維評以心情出發(fā)，以培養(yǎng)精英團(tuán)隊(duì)情商為方法，打造出一支具有很強(qiáng)互動(dòng)、自愈、正能量的精英客服團(tuán)隊(duì)。

　　速維評在客服行業(yè)異軍突起，用六年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)累積了一條電商售后客服發(fā)展之路。互聯(lián)網(wǎng)電商經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展，對各行各業(yè)而言是沖擊，更是挑戰(zhàn)，如何將傳統(tǒng)行業(yè)模式創(chuàng)新蛻變，從而更適應(yīng)電商時(shí)代的需求，是每一個(gè)行業(yè)值得深思的問題。

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