2012年廣東互聯(lián)網(wǎng)大會于12月14日至15日在廣州市海珠區(qū)新港東路1000號保利世貿(mào)博覽館五號館舉行。本次會議由廣東省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會主辦，廣東互聯(lián)網(wǎng)大會組委會和艾媒咨詢集團(tuán)承辦。大會著眼于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)新思路與數(shù)字媒體新時(shí)代，深度聚焦互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)資源大整合。

　　本次電子商務(wù)的未來模式高峰對話由廣東省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會常務(wù)理事、廣東省電子商務(wù)市場應(yīng)用技術(shù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室主任李征坤博士主持，廣東省工商行政管理局市場規(guī)范管理處處長吳創(chuàng)偉、走秀網(wǎng)副總裁鐘琳、愛購網(wǎng)創(chuàng)始人CEO張宇、閃購總裁江林修共同參與。

　　以下為高峰對話實(shí)錄：

　　主持人李征坤：這是高峰對話，我們應(yīng)該是討論問題，所以我希望我們的問題能夠?qū)υ谧�的各位聽眾有啟發(fā)，如果時(shí)間允許我們有幾個(gè)問題，就是我們聽眾給我們提問，關(guān)于電子商務(wù)的。那么關(guān)于這想請教各位嘉賓，我覺得剛才我們簡單介紹他們的個(gè)人位置，但是我覺得各位聽眾是最想了解他們的公司，從事電子商務(wù)的一些理念，尤其是他們的電子商務(wù)的特色和亮點(diǎn)在哪里。所以我想各位嘉賓簡單介紹一下他們的公司背景，幫我們了解一下電子商務(wù)的模式。

　　張宇：愛購網(wǎng)是為手機(jī)用戶提供無時(shí)不在的移動(dòng)終端服務(wù)。現(xiàn)在我們正在開拓電子商務(wù)的新興市場，有一個(gè)數(shù)據(jù)平臺分享一下，中國互聯(lián)網(wǎng)研究報(bào)告說在農(nóng)村地區(qū)手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)成了最主要的上網(wǎng)方式，在農(nóng)村地區(qū)現(xiàn)代化的零售業(yè)還非常的薄弱，老百姓買東西還很不方便。所以愛購網(wǎng)從三四線市場切入，為農(nóng)村網(wǎng)民提供基于手機(jī)的移動(dòng)終端的服務(wù)。在這個(gè)市場強(qiáng)占先機(jī)，未來愛購網(wǎng)是一個(gè)包圍農(nóng)村，最終為農(nóng)村手機(jī)用戶提供無處不在的電子商務(wù)服務(wù)。

　　江林修：我們閃購是專注于手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的，這個(gè)是專門為企業(yè)打造的一個(gè)移動(dòng)終端平臺。我們整個(gè)應(yīng)用模式主要是有兩種，就是購物方式，一種是掃描，二維碼購物，另外一個(gè)就是手機(jī)上傳瀏覽購物。另外我們有對其他的一些合作伙伴，比如說南方都市報(bào)，就是我們廣東省的代理商，北京青年報(bào)是我們北方的代理商，為消費(fèi)者提供新型的購物模式。比如說看到這個(gè)圖片，用這個(gè)閃購掃描二維碼就可以進(jìn)行購物了，直接面對消費(fèi)者，直接銷售給消費(fèi)者，這個(gè)是閃購的一個(gè)模式，謝謝！

　　鐘琳：走秀網(wǎng)是一家線上零售的公司，是致力于全球的時(shí)尚百貨，以及中國。隨著中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民的消費(fèi)水平不斷升級。實(shí)際上我們?nèi)�球，尤其在發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)，有很多非常好的牌子，它們很想進(jìn)入中國。我們國內(nèi)的消費(fèi)者需要這些品牌，但是這些品牌很難用傳統(tǒng)的方式來進(jìn)入中國市場，因?yàn)槌杀竞芨撸�風(fēng)險(xiǎn)也很大，他們也不太了解中國市場。那么走秀網(wǎng)認(rèn)為電子商務(wù)是一個(gè)最好的橋梁，走秀致力于把全球時(shí)尚的品牌， 的品牌引進(jìn)中國，使中國的用戶能夠直接的、很輕易的買到國外的時(shí)尚品牌，這就是走秀的一個(gè)主要方向。那么走秀的特點(diǎn)一個(gè)是堅(jiān)持時(shí)尚，我們講差異化，還有一個(gè)就是堅(jiān)持我們是 ，就是咱們的誠信，不能賣假貨，這就是我們堅(jiān)持的原則。走秀從2008年到現(xiàn)在已經(jīng)四年多一些了，那么今年走秀用非常壯大的一些突破，我們獲得了世界一些 品牌的 在線授權(quán)，我們上個(gè)月正式發(fā)布跟全球最大、最強(qiáng)的電子商務(wù)公司進(jìn)行合作，推出了一個(gè)獨(dú)立的頻道，也就是說中國的顧客可以無障礙的在走秀直接買到排名二十的最好的品牌的商品。走秀負(fù)責(zé)全部的網(wǎng)蓋的服務(wù)，包括支付、售后服務(wù)、配送、退換貨。再一個(gè)今年已經(jīng)從過去的完全自主招商的平臺，已經(jīng)發(fā)展成一個(gè)完全開放的，直接和全球供應(yīng)商對接的一個(gè)開放性平臺和通道，謝謝大家！

　　吳創(chuàng)偉：按照主持人的指示，我負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)。首先簡單的介紹一下我們的公司有什么特殊。全社會，全省有3800多人，每年利潤40多億。我們的任務(wù)是什么？總得做點(diǎn)事，我們是保障全廣東省五百萬個(gè)市場的主體能夠享受到公平的競爭環(huán)境。第二個(gè)是保障廣東接近一千萬的消費(fèi)者能夠享受到政府提供的消費(fèi)人權(quán)服務(wù)，這個(gè)是花錢的代價(jià)。剛才提到關(guān)于電子商務(wù)的發(fā)展和監(jiān)管問題，到現(xiàn)在為止，我的思路還是先發(fā)展，同時(shí)在發(fā)展中規(guī)范，怎么樣發(fā)展？政府各部門都應(yīng)該做出一些措施或者優(yōu)惠方面的鼓勵(lì)措施，我這里由于工作的限制，我只能講在工商部門的優(yōu)惠措施，在今年扶持廣東省電子商務(wù)健康發(fā)展的若干意見，發(fā)表了19條之多，其中第一點(diǎn)核心的是降低準(zhǔn)入的門坎，鼓勵(lì)發(fā)展創(chuàng)業(yè)。我們了解了電子商務(wù)這個(gè)詞是不能作用企業(yè)的名稱字號，原因很簡單，國家關(guān)于國家經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類里面，沒有電子商務(wù)這個(gè)分類。我們覺得這個(gè)好像不靠譜，后來經(jīng)過多翻協(xié)商，并且通過相應(yīng)的法律規(guī)定之后，現(xiàn)在拿到了廣州市夢芭莎電子商務(wù)有限公司的牌子。這一點(diǎn)還是很重要的，為什么？夢芭莎由一個(gè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)變成一個(gè)企業(yè)名稱，首先第一個(gè)可以受到現(xiàn)行法律法規(guī)對企業(yè)名稱的保護(hù)，以后其他企業(yè)在廣州市范圍內(nèi)都不能用夢芭莎這個(gè)字號作為企業(yè)的字號，這是第一個(gè)。第二個(gè)，接下來的發(fā)展還可以將夢芭莎打造成一個(gè)品牌成為服務(wù)商標(biāo)，并且進(jìn)一步成為廣東省馳名商標(biāo)，國家馳名商標(biāo)，在那個(gè)之后它受到的保護(hù)會更多，全國的企業(yè)甚至都不能夠用夢芭莎這個(gè)名字作為企業(yè)名稱，大大促進(jìn)了企業(yè)的品牌建設(shè)。

　　這里我只是舉這么一個(gè)例子，當(dāng)然這個(gè)條文有十幾條，大家有興趣的話，可以再到網(wǎng)上去查找。如果你說不滿意的，還可以找我去找意見，我還可以給你們補(bǔ)一下法律。

　　李征坤：三位老總，你們感覺到我們的整個(gè)在電子商務(wù)的發(fā)展中，你們在廣東的實(shí)踐中，覺得我們的政府應(yīng)該怎樣通過政策的引導(dǎo)規(guī)范和提議，怎么樣引領(lǐng)廣東電子商務(wù)的發(fā)展方向？

　　張宇：政府這幾年確實(shí)做了不少工作，也是為了促進(jìn)廣東企業(yè)更好的利用電商品牌以及更好的發(fā)展電商企業(yè)，確實(shí)做了很多工作，這是一個(gè)非常好的肯定。我覺得應(yīng)該更多的關(guān)注電商的產(chǎn)業(yè)鏈，而不只是企業(yè)參與電子商務(wù)活動(dòng)，這里包括支付、物流一個(gè)完整的體系，制定一些更好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、條例，有利于企業(yè)更好的遵守這些行業(yè)的規(guī)范，打造廣東的品質(zhì)形象，在電子商務(wù)里面，這樣會對電子商務(wù)有一個(gè)更好的促進(jìn)和發(fā)展。

　　吳創(chuàng)偉：第一個(gè)接受你的建議，我正好承擔(dān)著一個(gè)任務(wù)，保障體系，其中我們是搞一個(gè)規(guī)范，這個(gè)規(guī)范是對網(wǎng)上面賣商品經(jīng)營者的一個(gè)規(guī)范，我特別列了幾個(gè)產(chǎn)品，包括食品、化妝品、保健品等等，這些我們叫做敏感商品。第二個(gè)它應(yīng)該建立什么樣的內(nèi)部管理制度和對外的公事制度，還有一些內(nèi)容，好像接下來的，我們也希望得到廣大的我們的網(wǎng)商的支持，因?yàn)檫@個(gè)只是針對上行的主體，而且我們想擴(kuò)大到廣東所有的網(wǎng)上面，在網(wǎng)上面賣這些產(chǎn)品的時(shí)候，對于知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)以及對敏感商品銷售都有一個(gè)比較明確的指引。

　　鐘琳：我覺得這一點(diǎn)廣東是非常重視的，包括現(xiàn)在全省流通工作會議是 書記親自主持，講到最主要的層面上，這是歷史上從來沒有過的，傳統(tǒng)商業(yè)一直在下滑，只有電商在日趨上漲，這是一個(gè)形勢。當(dāng)然從政府層面支持，主要是政策方面，當(dāng)然我知道各個(gè)省都在制定政策，各個(gè)市也都在制定政策，這是不錯(cuò)的。實(shí)際上現(xiàn)在電商出現(xiàn)以后，我們也研究電商的本質(zhì)是什么，它和我們過去傳統(tǒng)商業(yè)有哪些根本區(qū)別，實(shí)際上有很大的區(qū)別，那么就造成了這個(gè)環(huán)境變化以后，我們過去的法律沒有想到現(xiàn)在電商產(chǎn)生的一些新的問題。舉一個(gè)很簡單的問題，合同什么時(shí)候成立的問題。按照合同法過去的制定還是很傳統(tǒng)的合同制定，但是在電子商務(wù)，這種合同是在不同的時(shí)間和空間發(fā)生的，這個(gè)過程不像傳統(tǒng)商業(yè)，合同在當(dāng)時(shí)簽訂當(dāng)時(shí)完成，它就比較簡單。那么我們點(diǎn)上顧客在上面看到圖片和文字說明，再到下面支付，支付還有在線支付和貨到付款，那么什么點(diǎn)，這個(gè)合同算是成立了？這個(gè)是不是現(xiàn)在法規(guī)上的一個(gè)空白的地方？就引起了很多的爭議和對電商的質(zhì)疑，包括一些法律人士、媒體也不太明白，那么電商怎么辦？就是你下訂單就必須履行合同，但是電商的特點(diǎn)是那個(gè)圖片在那里的時(shí)候，一分鐘庫存它有一百件，但是這一百件可能在供應(yīng)商倉庫里，但是十秒鐘之后就沒有了，客戶支付完就沒有了。我說如果是這樣的話，反過來講，既然顧客下訂單了，你是不是不應(yīng)該撤單，你是不是不應(yīng)該拒收？那么我們是要非常負(fù)責(zé)任的撤單、拒收都可以。

　　那么合同對雙方一定是平穩(wěn)的，這就是一個(gè)法律面的問題，對于服務(wù)也是，售后服務(wù)也是工商要管的，這個(gè)售后服務(wù)，我們傳統(tǒng)商業(yè)的顧客，在本地遇到問題可以把有問題的商品直接拿到商場，直接辨別真假。但是要是在北京的顧客，他的商品有了問題，他不大可能坐飛機(jī)過來換這個(gè)東西了。應(yīng)該說你拿到這個(gè)東西，你發(fā)現(xiàn)有問題，你要寄過來給我，我要核實(shí)。那么如果客戶怕給了你之后不認(rèn)帳了怎么辦？這個(gè)是對于服務(wù)的復(fù)雜性也大大的增加了。這就是我們整個(gè)法律法規(guī)上需要再去標(biāo)準(zhǔn)，把這些問題再界定一下。所以我們現(xiàn)在很多的法律、媒體，包括一些政府的一些機(jī)關(guān)處理問題，他都是處于過去的商業(yè)環(huán)境，這樣的一個(gè)理念來考慮問題。人才方面，我們過去的傳統(tǒng)人才要有國家的認(rèn)定，要發(fā)展多少篇論文，要有什么證書。但是電商都是年輕人，他們基本上可能沒有文憑，所以我認(rèn)為人才應(yīng)該是走市場化的道路，應(yīng)該由企業(yè)自己來認(rèn)定誰是人才，而不是說靠那個(gè)什么證書來認(rèn)定是不是人才，謝謝大家！

　　李征坤：我們今天下午對話的主題是考慮電子商務(wù)的新模式，關(guān)于這個(gè)話題，我想請各位再聊一聊，閃購網(wǎng)的張總，您先聊一聊。

　　江林修：首先我覺得是改變了個(gè)人的生活習(xí)慣，互聯(lián)網(wǎng)以來，不受時(shí)空限制的購物自由，大家已經(jīng)很欣然的選擇了。那么誰做智能手機(jī)又要帶來一些新的東西，因?yàn)槭謾C(jī)跟人們在一起的時(shí)間，比任何的親人的時(shí)間還要長，這種時(shí)間可以靈活處理一些事情，包括一些社交需求，包括購物，還有一些新的發(fā)展。所以這些我覺得這是一個(gè)非常大的新的技術(shù)，帶來新的生活方式，又帶來一些新的商機(jī)。今年中國，手機(jī)購物已經(jīng)達(dá)到了10%了，但是像美國應(yīng)該是去到1/4了，就是移動(dòng)，這是一種趨勢，將來會越來越多的占據(jù)電子商務(wù)的份額。這個(gè)移動(dòng)化無處不在，這個(gè)特點(diǎn)是樂觀的，隨著這個(gè)圈子的發(fā)展和形成，也會形成一些新的電子商務(wù)的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)不管是企業(yè)，還是電商企業(yè)也好，需要很好的去琢磨，去把握，去利用好這些一些新的機(jī)會，挖掘一些新的商機(jī)。這是我的一些看法，謝謝！

　　李征坤：張總，我想在移動(dòng)化的時(shí)代，像農(nóng)村這樣的地方，恐怕移動(dòng)電商對這個(gè)戰(zhàn)略的設(shè)施，可能不怎么認(rèn)識，我想聽聽你的看法。你覺得移動(dòng)化在你的觀念中應(yīng)該有什么樣的作用？

　　張宇：其實(shí)愛購網(wǎng)包圍農(nóng)村的戰(zhàn)略，最重要的一點(diǎn)機(jī)遇，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新起，使得中國的廣大農(nóng)村地區(qū)用戶群體也可以用手機(jī)上網(wǎng)了，而且這種上網(wǎng)不僅僅在網(wǎng)吧里面，利用下班時(shí)間，而是全天候當(dāng)中，他有空的時(shí)間都可以拿手機(jī)來上網(wǎng)。那么這些時(shí)間要是融在一起的，這個(gè)時(shí)間的長度就不少了，一個(gè)用戶要產(chǎn)生電子商務(wù)的行為是在基于他獲取了資訊的滿足之后，進(jìn)一步成為一個(gè)更高端的用戶，就會產(chǎn)生電子商務(wù)的行為了，那么就一定要求他的時(shí)間有足夠的保障。從農(nóng)村地區(qū)開始做起，目前我們在這個(gè)用戶群體當(dāng)中，還沒有開拓這種利用社會化營銷來做電子商務(wù)，不過有一點(diǎn)我們倒是可以看作是不同于我們互聯(lián)網(wǎng)，農(nóng)村地區(qū)，還有一個(gè)重要的市場是我們的珠三角和長三角的工業(yè)區(qū)也有大量的工友，也是我們的用戶群體。在這樣的用戶群體當(dāng)中也可以當(dāng)做是社會化營銷的，通過一個(gè)用戶購買之后，然后讓其他的工友也來買單。而且也針對這種情況，也做了一種營銷的手段，比如我們每一個(gè)購買過我們的用戶，我們都希望把它發(fā)展成我們一個(gè)傳播點(diǎn)，我們用短信的方式給到他一個(gè)我們的網(wǎng)址。他把這樣的一個(gè)信息，工友之間的短信專發(fā)，讓他的工友直接通過這個(gè)點(diǎn)擊鏈接，可以直接鏈接到我們的愛購網(wǎng)站。這是我們的一個(gè)戰(zhàn)略和想法。