近日，位于寧波的李女士向記者投訴稱，去年底朋友曾送給她幾盒東阿阿膠公司生產(chǎn)的阿膠膏，但當(dāng)她打開后卻發(fā)現(xiàn)阿膠膏出現(xiàn)了發(fā)霉的現(xiàn)象，然而讓她奇怪的是產(chǎn)品并沒有超過保質(zhì)期。于是她電話聯(lián)系客服，東阿阿膠的客服人員在先質(zhì)疑其保存環(huán)境后，又要求李女士將發(fā)霉產(chǎn)品寄給廠家以查明原因。在遭到李女士拒絕后客服人員表示客服主管會在近期電話聯(lián)系她處理此事，然而時間過去了一周，李女士沒有接到廠家任何人員打來的電話。李女士不禁感嘆：為什么這么大的品牌，卻在處理消費者的投訴上如此不盡心。
對此，記者電話聯(lián)系東阿阿膠公司媒體關(guān)系部，對方表示，會讓當(dāng)?shù)剞k事處人員盡快聯(lián)系李女士了解情況。昨日晚間，李女士告知記者東阿已經(jīng)給其更換了發(fā)霉的商品。而對于記者提出的當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商是否只管銷售不負(fù)責(zé)售后的問題，該人士表示，媒體關(guān)系部需要了解一下公司業(yè)務(wù)流程才能答復(fù)。但截至記者發(fā)稿時止，對方仍沒回復(fù)。
阿膠膏未過期先發(fā)霉 消費者投訴遭遇“冷處理”
阿膠是中國人眾所周知的滋補上品，而東阿阿膠(000423.SZ)又是阿膠行業(yè)里的知名品牌，隨著近年來人們保健意識的增強和生活水平的提高，阿膠除了用于自身服用外，也成為饋贈親朋好友的理想物品。
位于寧波的李女士告訴記者，去年底她收到朋友贈送的幾盒東阿阿膠公司生產(chǎn)的阿膠膏，了解阿膠性能的李女士知道，新阿膠必須要放上一段時間后才能服用，否則容易使人上火，于是李女士便把朋友送的阿膠和自家收藏的十幾年前的陳年阿膠放在一樣的環(huán)境下。今年6月14日，李女士本想品嘗一下朋友送的東阿阿膠膏，但當(dāng)她剛打開第一片的時候就發(fā)現(xiàn)阿膠膏發(fā)霉了，而里面的塑料加鋁紙包裝依然完好。
據(jù)李女士表示，剛看到長了白毛的阿膠膏時她本以為是因為過期所致，緊接著她查看了生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，生產(chǎn)日期顯示該盒產(chǎn)品是在2011年4月出產(chǎn)，而保質(zhì)期更是到2016年4月份。隨后，李女士又仔細(xì)查看了自家的陳年阿膠膏，卻沒有發(fā)現(xiàn)絲毫的變化，這時李女士才肯定是這盒東阿阿膠膏的自身質(zhì)量問題。但當(dāng)李女士向東阿阿膠客服說明情況后，客服先是質(zhì)疑她的儲存環(huán)境不符合要求，隨后又讓李女士把發(fā)霉產(chǎn)品寄給東阿阿膠總公司。李女士告訴記者，她本來以為寧波的經(jīng)銷商會處理此類事情，但客服告訴她經(jīng)銷商不管質(zhì)量問題和售后，但如果她把發(fā)霉產(chǎn)品寄給對方，又擔(dān)心此事以后就說不清楚了，于是李女士拒絕了將產(chǎn)品寄給東阿總部的建議�？头藛T最后表示他們的主管會在近期電話聯(lián)系李女士解決此事，但一周的時間過去了，沒有任何東阿阿膠的工作人員給她打過電話。
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