“安全或者說(shuō)決策問(wèn)題是分享經(jīng)濟(jì)或者說(shuō)小豬短租模式的一個(gè)關(guān)鍵。如果以十成計(jì)，目前在這個(gè)問(wèn)題上，中國(guó)已經(jīng)解決的還不到四成，還有非常遠(yuǎn)的路要走。”7月2日，小豬短租聯(lián)合創(chuàng)始人陳馳在接受本報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō)。

此前一天，為消除房東對(duì)短期租賃中個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全的擔(dān)憂，小豬短租針對(duì)房東宣布推出《個(gè)人房東財(cái)產(chǎn)保障暫行方案》， 如果房客在入住期間由于過(guò)失操作、故意破壞或盜搶行為對(duì)所住房源造成財(cái)產(chǎn)損失，個(gè)人房東每個(gè)訂單 可獲得88萬(wàn)元的財(cái)產(chǎn)賠付保障，無(wú)需交付任何費(fèi)用。

無(wú)獨(dú)有偶，大洋彼岸，大概是在今年4月底，全球短租模式的先行者Airbnb又開始力推“身份驗(yàn)證”項(xiàng)目，把用戶線上信息和線下信息加以配對(duì)，只有兩種方式提供的姓名一致，身份驗(yàn)證才算通過(guò)。

這些線下信息包括美國(guó)的正式身份證明，如“駕駛證”或“護(hù)照”，也包括只有驗(yàn)證身份的人才知道答案的個(gè)人知識(shí)問(wèn)題。這是Airbnb在解決安全或決策問(wèn)題上邁出的又一重要步伐。

在該項(xiàng)目推出當(dāng)天，Airbnb的25%用戶被隨機(jī)選擇強(qiáng)制驗(yàn)證身份，而Airbnb首席執(zhí)行官Brian Chesky指出：“Airbnb將來(lái)會(huì)要求更多用戶驗(yàn)證身份，可能最終所有Airbnb用戶都必須驗(yàn)證身份。”

Airbnb模式的關(guān)鍵是：它將普通人的空房和沙發(fā)變現(xiàn)，并被迅速驗(yàn)證。主人公把空房變現(xiàn)，房客則能找到價(jià)格合適的房間，這看起來(lái)是一個(gè)皆大歡喜的事情。不過(guò)，住進(jìn)一個(gè)陌生人的家里，或者讓一個(gè)陌生人住進(jìn)家里，從用戶思維模式或用戶體驗(yàn)角度，雙方都可能擔(dān)心其中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

究竟Airbnb是怎么一步步解決這一問(wèn)題的？中國(guó)Airbnb的復(fù)制者們?cè)诓灰粯拥谋就镰h(huán)境中又走出了什么樣的差異化路徑，或者說(shuō)面對(duì)什么樣的獨(dú)特問(wèn)題？

社交網(wǎng)絡(luò)減輕風(fēng)險(xiǎn)

據(jù)本報(bào)記者查詢Airbnb官網(wǎng)：其預(yù)定已經(jīng)超過(guò)1000萬(wàn)晚；在全球192個(gè)國(guó)家3.3萬(wàn)個(gè)城市的房源超過(guò)30萬(wàn)，并擁有超過(guò)6億個(gè)的社會(huì)關(guān)系。

那么Airbnb究竟是通過(guò)什么方式打消用戶顧慮的呢？Facebook對(duì)Airbnb幫助巨大。首先，不管是房東還是房客，注冊(cè)Airbnb時(shí)都只有兩種注冊(cè)方式。一種是用Facebook賬號(hào)注冊(cè)；二是用郵箱注冊(cè)。而Facebook賬號(hào)注冊(cè)方式被Airbnb放大加粗，作為鼓勵(lì)每個(gè)人都去用的注冊(cè)方式。

這個(gè)時(shí)候，當(dāng)房東或者房客使用Facebook賬號(hào)登陸Airbnb并搜索一個(gè)城市的房間信息時(shí)，Airbnb將顯示該用戶與房東之間的社會(huì)關(guān)系。

“比如我在舊金山找Airbnb的房子住，Airbnb會(huì)顯示：房東Sean和我有一個(gè)共同的Facebook好友。也就是說(shuō)，房東Sean是我朋友的朋友，這會(huì)讓我放很大的心，至少我可以打電話問(wèn)問(wèn)朋友Sean這個(gè)人怎么樣。”舊金山曾使用過(guò)Airbnb的用戶告訴本報(bào)記者，“而如果房東和我之間有兩個(gè)共同好友的話，我會(huì)覺得這個(gè)房東其實(shí)就在我朋友圈里，我會(huì)更為放心。”

值得注意的是：Airbnb甚至將Facebook的這種社交網(wǎng)絡(luò)功能推向 ，它做了一個(gè)名叫“Airbnb Social Connections”的過(guò)濾功能，專門給房東或房客用戶提供對(duì)社交圈內(nèi)對(duì)象的查找。

而除Facebook外，如果這個(gè)房東或房客的LinkedIn被綁定，其可信度也會(huì)大大增加。這里與Facebook的重點(diǎn)一樣，LinkedIn也是實(shí)名制，尤其是LinkedIn信息還包涵了用戶教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷，以及現(xiàn)在就職單位等。

此外，用戶另一個(gè)評(píng)估房東或房客可信度的重要方式是，查看房東或房客收到的過(guò)往評(píng)價(jià)，如果都是好評(píng)，那么該用戶被認(rèn)為可信賴的比值會(huì)大大增加。

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