在位于上海市長寧區(qū)的攜程大廈，辦公區(qū)一望無際，每個樓層的幾百位員工都坐成一排排，幾乎沒有區(qū)隔，獨(dú)立辦公室很少。電梯前面的屏幕上是攜程內(nèi)部員工拍攝的MV，本土樂隊(duì)GALA的成名作《Young for you》被攜程員工改編了歌詞并拍攝了歡快的MV，一遍遍重復(fù)播放。

攜程的氛圍正在被翻新。它迫切希望自己變?yōu)橐患夷贻p的公司。2012年，它最大的動作就是將無線部門單獨(dú)列出無線事業(yè)部。重返攜程的CEO梁建章辦公室擺設(shè)極少，干凈利落，隔著落地窗玻璃，可以直接看到外面的程序員。

2012年，攜程投身價格戰(zhàn)與藝龍肉搏，與去哪兒持續(xù)較勁，還要抽空面對在線旅游市場中一夜間冒出的無數(shù)APP。股價大幅縮水，外界質(zhì)疑不斷：它如何應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)時代?投身商戰(zhàn)，是否意味著霸主地位岌岌可危?甚至是——它的生意模式是否out了?

在《創(chuàng)業(yè)邦》記者與梁建章的對話中，他回應(yīng)了其中一些質(zhì)疑，但記者能清楚感覺到，正如與他相熟的朋友所言：梁建章喜歡用事實(shí)說話，他其實(shí)并不太在乎外界的評論，也并不在乎是否能將輿論說服。

而我們關(guān)心的是：攜程的霸氣，還能維持多久?

　質(zhì)疑一 攜程模式：過時?永不過時?

移動互聯(lián)網(wǎng)時代來了，在線旅游行業(yè)的新產(chǎn)品多得出奇。表面上看，似乎是這股新力量點(diǎn)燃了攜程的危機(jī)。“深入來講，攜程的挑戰(zhàn)來自于酒店和機(jī)票行業(yè)的信息化發(fā)展，這個趨勢是不可逆的。”投資了“冰點(diǎn)酒店控”的藍(lán)馳創(chuàng)投投資經(jīng)理吳佳捷說。

在此我們簡單回望一下攜程的初期。1999年，一系列與旅游相關(guān)的網(wǎng)站上線，旅游公司、旅行社紛紛觸網(wǎng)，攜程不是其中最早的，也不是最有資源的。但它打破了“線上旅行社”的思路，把酒店、機(jī)票等當(dāng)作產(chǎn)品拆開銷售，可以由用戶自行搭配。

“如果讓我總結(jié)攜程成功的根本原因，很簡單，一群不懂旅游的人去做了旅游網(wǎng)站。”創(chuàng)新工場副總裁、上海公司總經(jīng)理王世忠是攜程元老之一，“將酒店、機(jī)票拆開銷售的最早的架構(gòu)是梁建章搭建的。”

此后攜程在呼叫中心服務(wù)上修煉頗多，它擁有一套極為標(biāo)準(zhǔn)的流程，是幾個創(chuàng)始人一遍遍斟酌的結(jié)果。攜程的本質(zhì)是旅游分銷業(yè)的中介服務(wù)商，以傭金為收入。如果你不在乎價格，攜程是個安心的選擇，因?yàn)樵诙虝旱碾娫捦ㄔ捴羞M(jìn)行比價的可能性幾乎為零。由于早期分銷、零售價格不透明，攜程在行業(yè)中擁有高昂的返傭比例。

時過境遷，IT化發(fā)展讓信息變得透明，用一位在線旅游業(yè)“小嘍啰”(其自稱)的話說，“產(chǎn)業(yè)環(huán)境變了”。同一套架構(gòu)、同一種邏輯，歷經(jīng)14年，攜程的生意是否會過時?

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