7日晚到8日，臺(tái)風(fēng)“海葵”導(dǎo)致上海、浙江大量航班取消，航空公司補(bǔ)班計(jì)劃將視天氣恢復(fù)情況待定。由于臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致機(jī)場(chǎng)航班無法正常進(jìn)出，加上處于暑期旅游旺季，大量游客出行受到影響。
記者8日從攜程了解到，今年11號(hào)臺(tái)風(fēng)“�？�”已對(duì)上萬人次的旅游度假游客造成影響，涉及國內(nèi)游、出境游、短途游等眾多線路。攜程啟動(dòng)“突發(fā)緊急事件處理預(yù)案”應(yīng)對(duì)“�？�，安置無法按期出行和無法返回的客人，并啟用“重大自然災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金”，對(duì)游客因?yàn)樾谐倘∠湍康牡販舢a(chǎn)生的損失進(jìn)行補(bǔ)償。
“僅攜程有上萬人次的旅游度假游客受此次臺(tái)風(fēng)影響，包括團(tuán)隊(duì)游、自由行等客戶，涉及國內(nèi)游、出境游、短途游等眾多線路。一部分是航班取消無法按時(shí)出行的游客，主要是7日晚上到8日出發(fā)的；一部分是前幾天已經(jīng)出行無法返回的游客，有些甚至要在目的地滯留2晚�！睌y程旅游業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理何勇告訴記者。
面對(duì)這種情況，攜程第一時(shí)間啟動(dòng)“突發(fā)緊急事件處理預(yù)案”應(yīng)對(duì)“海葵”，對(duì)目前已經(jīng)出行但無法返回的旅游團(tuán)、自由行客人，如果航空公司不做安排，則攜程給予每間夜300元上限的住宿補(bǔ)貼。客人可憑借住宿發(fā)票由攜程報(bào)銷。
對(duì)尚未出行的客人，如果航空公司沒有安排后續(xù)航班，攜程對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)采取勸退措施，游客如同意取消訂單，訂單費(fèi)用全額退還，如果酒店、地接等方面有費(fèi)用損失，則由攜程承擔(dān)。如果有后續(xù)航班，則安排正常出行。受臺(tái)風(fēng)影響航班取消和延誤的自由行客人，如果要求取消行程，攜程全額退還相關(guān)費(fèi)用。
此次臺(tái)風(fēng)對(duì)華東地區(qū)的周邊短途游也有很大影響，不少沿海景區(qū)關(guān)閉、停航。為了保障游客安全，攜程對(duì)8日出發(fā)的華東短途游全部暫停，包括上海、杭州、南京出發(fā)的上百條巴士游、自駕游線路，對(duì)大量游客主動(dòng)退訂和全額退款。
對(duì)于已購買旅游意外險(xiǎn)的客人，攜程提示客人在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)獲取航班取消延誤證明，并保留登機(jī)牌，同時(shí)第一時(shí)間向保險(xiǎn)公司報(bào)案。境內(nèi)航班由于天氣原因延誤4小時(shí)以上，根據(jù)保險(xiǎn)等級(jí)的不同，可獲得200元到600元賠償。
8日，中央氣象臺(tái)繼續(xù)發(fā)布臺(tái)風(fēng)紅色預(yù)警，上海中心氣象臺(tái)11時(shí)30分發(fā)布臺(tái)風(fēng)紅色預(yù)警信號(hào)。國家旅游局再次發(fā)布特別提示，防范災(zāi)害天氣對(duì)旅游出行的不利影響。攜程表示將密切關(guān)注臺(tái)風(fēng)后續(xù)變化和對(duì)上海、浙江等地的影響，特別是進(jìn)出港航班以及華東地區(qū)旅游線路的情況，將根據(jù)天氣情況和航空公司補(bǔ)班計(jì)劃，及時(shí)調(diào)整發(fā)團(tuán)安排并聯(lián)系游客。
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