原標題：用電故障用微信，廣州供電95598品質(zhì)服務(wù)

 

　　廣州正式進入“三伏天”，開啟“蒸籠”模式。連續(xù)多日的高溫高熱天氣，讓空調(diào)等制冷設(shè)備負荷顯著增加，城市用電需求不斷增大，推動日供電量不斷升高。隨著高溫天氣的持續(xù)，后續(xù)廣州電網(wǎng)負荷還可能繼續(xù)攀升。

 

　　夏日用電高峰殺到，用電故障等情況偶爾會發(fā)生。突然停電的話，你會不會心熱難耐，火氣暴漲？這個時候，保持鎮(zhèn)靜，快速報障才是王道。供電部門提醒，用戶在用電過程中產(chǎn)生的任何疑問，都可撥打95598服務(wù)熱線，為廣大用電用戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)；普粵英3語服務(wù)，讓用戶交流順暢無憂；客服人員24小時在線，隨時為您解惑答疑。同時，廣州供電局還推出“廣州供電95598”官方微信服務(wù)號，在微信上也可快速報障。

 

　　目前，廣州供電局已建立故障快速搶修響應(yīng)機制，只需拿起手機，登錄微信，關(guān)注“廣州供電95598”（微信號：gz95598）公眾號，在聊天窗口輸入相應(yīng)的數(shù)字代碼，即可通過微信平臺在線辦理包括電費繳納、電費查詢、用電報障、繳費記錄、過戶業(yè)務(wù)等共計14項日常業(yè)務(wù)。如回復6，即可根據(jù)提示辦理用電報障業(yè)務(wù)，提交報障信息后，95598呼叫中心后臺會直接下工單到所屬轄區(qū)的區(qū)供電局，搶修人員會在第一時間到達現(xiàn)場，開展現(xiàn)場勘察和鑒定故障原因，并根據(jù)故障原因采取最合理的搶修方法，搶修結(jié)束后會第一時間回復所屬轄區(qū)的區(qū)供電局，以便及時恢復供電，減少客戶影響。

 

　　近年來，廣州供電局圍繞“快復電、速通知”開展創(chuàng)新探索，一方面壓縮內(nèi)部層級，優(yōu)化快速復電指揮模式，另一方面優(yōu)化搶修現(xiàn)場運作體系，建立覆蓋全廣州市供電區(qū)域的55個低壓搶修駐點，并通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加強搶修全過程監(jiān)控，實現(xiàn)城區(qū)到位不超45分鐘，郊區(qū)不超過90分鐘、邊遠山區(qū)不超過120分鐘。

 

　　只要客戶有服務(wù)需求，就要想方設(shè)法去滿足。圍繞這個目標，廣州供電局在供電服務(wù)方面實現(xiàn)了三次轉(zhuǎn)型升級，形成了實體營業(yè)廳、95598咨詢熱線、微信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳等多種公眾服務(wù)平臺，構(gòu)建了一個多層次、立體式、全方位的服務(wù)渠道框架。“萬家燈火南網(wǎng)情深”的品牌形象，與客戶的日常生活更緊密地聯(lián)系到了一起。