長(zhǎng)城人壽“Care+尊享計(jì)劃”榮獲“年度服務(wù)創(chuàng)新案例”
時(shí)間：2023-03-17 18:53 來(lái)源：今日頭條 責(zé)任編輯：毛青青
原標(biāo)題：長(zhǎng)城人壽“Care+尊享計(jì)劃”榮獲“年度服務(wù)創(chuàng)新案例”
3月14日，由中國(guó)銀保傳媒主辦的2023年中國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)在北京隆重召開，長(zhǎng)城人壽保險(xiǎn)股份有限公司憑借“Care+尊享計(jì)劃”——一人買保險(xiǎn)，全家享服務(wù)，獲評(píng)2022年度中國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新 案例·消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例。
近年來(lái)，長(zhǎng)城人壽積極謀求價(jià)值轉(zhuǎn)型發(fā)展，開始實(shí)施“四五”戰(zhàn)略規(guī)劃，并提出C2F服務(wù)理念，倡導(dǎo)“一人買保險(xiǎn)，全家享服務(wù)”，逐漸向家庭保險(xiǎn)服務(wù)商角色轉(zhuǎn)變。圍繞從個(gè)人到家庭（C2F）服務(wù)理念的落地，長(zhǎng)城人壽聚焦VIP客群，推出“服務(wù)+、體驗(yàn)+、健康+、便捷+”的“長(zhǎng)城Care+尊享計(jì)劃”。
“長(zhǎng)城Care+尊享計(jì)劃”即長(zhǎng)城人壽健康管理類增值服務(wù)體系，是緊扣長(zhǎng)城人壽“四五”戰(zhàn)略規(guī)劃，聚焦客戶健康領(lǐng)域，為VIP客戶提供的近距離、深層次、主動(dòng)性和全流程的高品質(zhì)增值服務(wù)，極具優(yōu)勢(shì)和特色。“長(zhǎng)城Care+尊享計(jì)劃”具有“全家享服務(wù)”、“一家一賬號(hào)”、“服務(wù)范圍廣”、“申請(qǐng)全線上”四大特色。
●特色一：一人買保險(xiǎn)，全家享服務(wù)
長(zhǎng)城人壽以中國(guó)家庭不斷進(jìn)化的健康需求出發(fā)，以投保人為中心，以健康服務(wù)為核心，擁有服務(wù)權(quán)益的客戶，其子女、配偶、夫妻雙方父母可共享家庭醫(yī)生、就醫(yī)綠通、重疾綠通、健康體檢等服務(wù)。
●特色二：一家一賬號(hào)，服務(wù)更貼心
長(zhǎng)城人壽利用客戶數(shù)倉(cāng)創(chuàng)建“家庭賬號(hào)”，以投保人為中心，創(chuàng)新性地構(gòu)建家庭關(guān)系圖譜，并生成 的家庭賬號(hào)。通過(guò)家庭賬號(hào)了解客戶家庭成員的增值服務(wù)使用情況，開展精準(zhǔn)化的服務(wù)配套方案配置。
●特色三：服務(wù)范圍廣，暖心又放心
“長(zhǎng)城Care+尊享計(jì)劃”為客戶提供的健康管理服務(wù)項(xiàng)目涵蓋生病前的預(yù)防、就醫(yī)前的咨詢、就醫(yī)中的協(xié)助，以及出院后的照護(hù)等多項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)高凈值客戶的個(gè)性化需求，引進(jìn)了市場(chǎng)上認(rèn)可度較高，客戶更加關(guān)注的CAR-T治療服務(wù)，讓世界高端醫(yī)療技術(shù)惠及高端客戶。
●特色四：操作線上化，高效又便捷
長(zhǎng)城人壽的客戶在使用健康管理服務(wù)時(shí)，從申請(qǐng)到結(jié)束全程采取閉環(huán)式管理流程，客戶只需關(guān)注長(zhǎng)城人壽官方微信，進(jìn)入服務(wù)申請(qǐng)頁(yè)面即可完成申請(qǐng)，手機(jī)一鍵操作，既節(jié)省時(shí)間，又方便快捷。
“長(zhǎng)城Care+尊享計(jì)劃”自推出以來(lái)，已經(jīng)取得了豐碩成果，它的溫暖陪伴已經(jīng)輻射到了24萬(wàn)客戶及其家人。長(zhǎng)城人壽在第十七屆客服節(jié)的舞臺(tái)上，對(duì)“長(zhǎng)城Care+尊享計(jì)劃”的真實(shí)案例通過(guò)情景劇的形式進(jìn)行了集中展示，直播累計(jì)觀看量高達(dá)38.4萬(wàn)人次，進(jìn)一步提高了“長(zhǎng)城Care+尊享計(jì)劃”的社會(huì)影響力。
長(zhǎng)城人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“長(zhǎng)城Care+尊享計(jì)劃”是長(zhǎng)城人壽“C2F”服務(wù)理念轉(zhuǎn)變的開端，也是長(zhǎng)城人壽創(chuàng)新性探索增值服務(wù)生態(tài)圈建設(shè)的里程碑，更是長(zhǎng)城人壽打造VIP精品服務(wù)體系的重大突破。未來(lái)，長(zhǎng)城人壽將繼續(xù)堅(jiān)守“有長(zhǎng)城，更保險(xiǎn)”的大愛初心，積極踐行C2F服務(wù)理念，持續(xù)完善“產(chǎn)品+服務(wù)”體系，努力為億萬(wàn)中國(guó)家庭構(gòu)筑保險(xiǎn)長(zhǎng)城，做最值得客戶托付的健康財(cái)富管理合作伙伴！
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