原標(biāo)題：陽光保險(xiǎn)加快科技創(chuàng)新 賦能客戶體驗(yàn)再優(yōu)化
在數(shù)智化時(shí)代，向數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成了全行業(yè)諸產(chǎn)業(yè)的必答題。2023年2月出爐的《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》，提出要全面賦能經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，做強(qiáng)做優(yōu)做大數(shù)字經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，加快數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，保險(xiǎn)業(yè)覆蓋的每一個(gè)場景，也都離不開數(shù)字科技的身影，甚至成為在競爭中制勝的關(guān)鍵要素之一。
近年來，保險(xiǎn)業(yè)都在向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型，而滿足客戶的多元化保險(xiǎn)保障需求，及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，都離不開數(shù)字化作為支撐，新晉上市險(xiǎn)企陽光保險(xiǎn)通過科技創(chuàng)新，打造一系列線上工具、平臺(tái)，賦能客戶體驗(yàn)再優(yōu)化。
早在2021年，陽光保險(xiǎn)推出的“一聚三強(qiáng)”戰(zhàn)略，“三強(qiáng)”之一便是科技創(chuàng)新戰(zhàn)略。當(dāng)年10月，陽光服務(wù)再升級，推出云客服5G視頻，成為行業(yè) 將5G技術(shù)投入應(yīng)用的公司。
根據(jù)陽光保險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)劃，將以流程優(yōu)化和數(shù)據(jù)及模型應(yīng)用為重點(diǎn)，不斷提升數(shù)字化客戶洞察、數(shù)字化營銷、數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新、數(shù)字化風(fēng)控、數(shù)字化運(yùn)營五大核心能力。
在2022年年報(bào)中，陽光保險(xiǎn)提出，要堅(jiān)持戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)、目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的科技策略，堅(jiān)定不移推動(dòng)公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以“羅布泊計(jì)劃”為抓手，重點(diǎn)突破、以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)科技團(tuán)隊(duì)活力與能力的全面釋放。
數(shù)字化已成為陽光保險(xiǎn)轉(zhuǎn)型升級中的重要中后臺(tái)戰(zhàn)略。圍繞“以客戶為中心”的理念，陽光保險(xiǎn)近年來推進(jìn)全方位數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以戰(zhàn)略導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向作為三大創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)模式，以產(chǎn)品導(dǎo)向作為主要著力點(diǎn)，集中科技力量、聚集數(shù)據(jù)資源，全面提升數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品的生產(chǎn)能力，用數(shù)字智能打造“科技陽光”。
例如，面對今年AI浪潮的爆發(fā)，陽光保險(xiǎn)積極推進(jìn)陽光GPT戰(zhàn)略工程，聚焦保險(xiǎn)領(lǐng)域私有化大模型研發(fā)突破，加速在客戶服務(wù)、銷售支持等核心業(yè)務(wù)場景應(yīng)用。陽光GPT上線3個(gè)月內(nèi)，累計(jì)使用次數(shù)34.5萬次。
隨著陽光保險(xiǎn)堅(jiān)持聚焦保險(xiǎn)主業(yè)聚焦價(jià)值發(fā)展、強(qiáng)化科技賦能和醫(yī)養(yǎng)協(xié)同、堅(jiān)持資產(chǎn)負(fù)債匹配原則，未來或?qū)@得更大的發(fā)展。
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