11月14日，據(jù)九派新聞視頻報道，11月13日晚，得物發(fā)文回應“手機提示得物刪除視頻”事件調查結果。

文章稱，經(jīng)核實，得物App從未刪除用戶手機相冊中的原視頻，為避免占用用戶手機空間進行刪除的是臨時緩存文件。

文章還稱，該用戶手機系統(tǒng)檢測到得物臨時緩存文件的處理，觸發(fā)了系統(tǒng)攔截通知。得物App為了縮短編輯視頻用戶等待時間、避免影響原用戶視頻，采取臨時緩存文件方案，該方案也是行業(yè)各大知名App 進行視頻處理的通用方案。

文章指出，臨時緩存文件的清理，是為了不占用用戶額外磁盤空間，從始至終的整個操作流程，用戶保存在手機中的原始視頻不會受任何影響。

目前，得物App已第一時間研究優(yōu)化該體驗避免誤會。

　　11月13日，據(jù)九派新聞視頻報道，日前，有網(wǎng)友曝光一段視頻，稱得物調用自己的手機權限，刪除了其錄下的關于收到貨物有問題的視頻證據(jù)。

　　視頻中稱，雙11在得物買了東西，發(fā)現(xiàn)有問題，就向平臺反映，并上傳了視頻，之后系統(tǒng)提示得物刪除了視頻。

　　對此，得物App官方賬號回復，得物沒有刪除用戶相冊的權限和能力。得物只會對自己App文件進行管理，而被系統(tǒng)判定為異常行為的情況我們正與廠商進行確認，從以往廠商及其他App披露的情況看，確實存在類似誤報情況，得物不會操作用戶相冊數(shù)據(jù)。

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